10月30日，蘭州石化乙烯一部設備組員工劉欣慧在電腦上輸入：“公司機動車出廠流程都有哪些？”幾秒鐘后，屏幕顯示：“施工機具出廠”與“項目設備、材料出廠”兩種情形，每一步流程、每一條條款出處，都標得明明白白。給劉欣慧答疑的，是一位“新同事”——由蘭州石化自主搭建的制度智能問答與綜合查詢系統。

該系統依托RAG增強檢索生成技術與大模型部署融合研發而成，集智能問答引擎、知識庫管理、流程自動抽取、多級權限控制於一體，全面覆蓋制度檢索、條款解讀等10余項核心功能，精准適配企業內部復雜業務流程。

近年來，隨著公司制度文件持續細化，制度散、查找難、更新慢，成為不少員工日常工作中的現實困擾：新人找不到，老員工記不全，使用通用AI，答案又往往與生產實際不符。

如何讓制度真正“找得到、問得准、用得上”？蘭州石化把目光投向了AI大模型的開發訓練。

蘭州石化乙烯一部組織專人開展數據治理，統一分類標准和清洗規范，對公司現行有效制度進行系統梳理、精准入庫，逐條標明制度出處、准確版本和適用范圍，確保每一項制度都有據可查、有源可溯。並同步組織全員開展智能體推廣使用培訓，引導大家敢用、會用、用得好，讓這個“智能同事”真正融入日常工作、走進業務場景。

如今，這位“智能同事”已覆蓋公司現行有效制度全文。員工像日常聊天一樣提出問題，幾秒鐘就能獲得回應。系統輸出的答案按“來源—原文—解讀”三層呈現：先標明制度出處和條款編號，再附上原文內容，最后將專業、晦澀的條款轉化為通俗易懂的表達，方便員工理解和執行。對於較復雜的業務流程，智能體還會自動梳理成分步指引，幫助員工對照操作、按規辦理。更重要的是，智能體與制度庫實時同步，制度一旦更新，答案隨之生效。“以前查一個規定，得對著制度一條一條找，現在先問智能體，答案准、出處清，心裡更踏實。”參加培訓的員工范文思說。經過一段時間的應用，這一智能體已在綜合管理、設備管理、現場作業等多個場景發揮作用。

從“逐頁翻找”到“即問即答”，蘭州石化以AI大模型為抓手，推動制度查詢從“人找制度”向“制度找人”轉變，為提升管理效率、強化合規執行提供了有力支撐。（武庭宇 魏志功）

來源：蘭州石化公司