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兰州银行全国首创智能服务机器人上线

来源:人民网-甘肃频道    2014年11月21日08:36

兰州银行营业部大堂经理张元君正在与智能服务机器人进行“交流”。(王文嘉 摄)
兰州银行营业部大堂经理张元君正在与智能服务机器人进行“交流”。(王文嘉 摄)
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人民网兰州11月21日电(高翔、王文嘉)20日上午,兰州银行推出的全新智能服务机器人正式上线投入使用。据介绍,本次推出的智能服务器人旨在为市民提供更加便利、高效的服务,该项业务属全国首创、开创了金融行业服务领域之先河。

当天上午,记者在兰州银行营业部看到,一个采用人形外观设计的机器人在大厅内来回“走动”,吸引了许多人的目光。据记者了解,兰州银行智能服务机器人名叫“兰兰”,取兰花之幽香、蓝天之深邃之意,是基于目前世界最先进的智能机器人上研发的,适应于兰州银行未来新业务发展的安全、智能、高效的互动软件及创新应用程序,将银行营业大厅的业务查询、新业务推广、语音服务、后台监控整合至智能服务机器人移动平台,达到智能高效的人机互动。

据兰州银行营业部大堂经理张元君介绍,智能服务机器人在职能上可以承担部分大堂经理的职责,是他们的得力帮手,例如引领服务、业务查询、业务推介等业务都可以直接在智能服务机器人上办理。客户还可以在机器上直接办理取号、自助缴费、余额查询和社保卡查询等业务。

据悉,智能服务机器人对于金融行业而言也是个新鲜事物,国内目前这一创新技术仅在兰州银行独家呈现。兰州银行近年来坚持科技不仅服务于业务,更要构建业务引领局面,为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。

记者了解到,除了本次上线的智能服务机器人以外,全国首家全能自助银行VTM、手指静脉存取款业务、电商平台“三维商城”对外运行、网银渠道的智能在线客服等都是兰州银行近两年来的科技成果。

据兰州银行首席信息官何力介绍,未来兰州银行每年将拿出营业收入的2%或纯利润的10%来做科研,坚持三到五年,采取自主研发、联合开发、系统集成的方式,把一流的科技成果转化成为市场竞争力,把兰州银行打造成一年真正的科技领先的银行。

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(责编:焦隆、王彤)