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兰州市七里河区人社局打造“四型”服务窗口

2015年02月27日13:49    来源:人民网-甘肃频道     手机看新闻

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人民网兰州2月27日电(牟 健)27日,记者从兰州市七里河区获悉,为进一步规范窗口办事程序,优化办事环节,提高办事质量,为群众提供优质服务,该区人社局深化拓展人社系统窗口单位改进作风专项行动,全力打造“四型”服务窗口。

在服务行为上下功夫,打造“亲民型”窗口。对窗口工作人员仪容仪表、行为举止、文明用语进行定期培训,全面推行来有迎声、问有答声、走有送声,接待热心、答复诚心、办事细心、指导耐心等“三声四心”亲民服务,让群众乘兴而来,满意而归。

在服务制度上抓落实,打造“规范型”窗口。严格执行已出台的《窗口服务单位工作规范》,进一步规范服务流程,实行“123”工作法、“五制”“四公开”“三亮明”,让群众一看就知道、一问就清楚、一听就明白。坚持实行窗口单位领导带班制度和周督查制度,促进窗口工作人员规范服务行为。

在服务方式上做文章,打造“高效型”窗口。全面推行服务方式“一条龙”、解答咨询“一口清”、反馈问题“一纸明”、收费公开“一张表”、受理审核“一窗式”的“五个一”服务法,积极推行网上申报业务、银行代缴业务等便民举措,努力做到让办事群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。

在服务质量上见成效,打造“满意型”窗口。通过强化岗位练兵,切实提升服务质量,努力做到“六不”(不让工作失误在大厅出现、不让服务对象在大厅受冷落、不让有特殊困难的人员为难、不让不满意的群众在大厅离开、不让部门形象在大厅受损、不让乱收费现象在大厅发生),着力促进服务满意度提升。

据悉,开展“四型”窗口创建活动,赢得了社会的广泛认可和欢迎,参保单位和个人多次送锦旗以示肯定。小窗口,大情怀,小小窗口真正成为政府和群众的“连心桥”。

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(责编:周婉婷、王彤)

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