人民网

国网张掖民乐县供电公司:“多举措”提升窗口服务质量

2015年05月08日16:18         手机看新闻

  • 打印
  • 网摘
  • 纠错
  • 商城
  • 分享到QQ空间
  • 分享
  • 推荐
  • 字号

为进一步提升营业窗口优质服务工作质量,为客户提供一个舒心、便利的服务环境,5月7日,民乐县供电公司新天供电所针对营业窗口人员进一步提出严格工作要求,多举措着力提升窗口服务质量,让客户感受到真真切切的优质服务。

该所组织营业窗口人员结合日常业务所涉及内容,逐项落实相关工作要求,切实规范窗口人员服务行为,大力提升服务质量,进一步增强营业窗口人员的责任意识和大局意识;加强全方位业务培训,熟悉各项业务流程,主动提升业务技能水平,在窗口人员中形成了一股比学赶超的活动氛围,有效提升了窗口服务人员的综合素质,特别是营业窗口服务礼仪;加强营业窗口管理工作,面对客户提出的业务咨询、业务办理,做到不推诿、不敷衍,严格执行“首问负责制”,始终站在客户的角度思考,使优质服务成为每一个员工的自觉行动;细化供电服务,加大自查自纠整改力度,查找薄弱环节,全面提高服务质量,确保客户满意;所长不定期检查窗口人员服务、环境,便民服务等,对窗口人员服务行为及服务技能进行考评,奖惩分明;认真接受民主监督,务求实效,不断改进服务。

通过改进服务手段,创新服务举措,为客户提供方便、快捷、真诚、规范的服务,持续提高了客户满意度。(李华)

来源:国网张掖民乐县供电公司

分享到:
(责编:周婉婷、焦隆)

手机读报,精彩随身,移动用户发送到RMRB到10658000,订阅人民日报手机报。
相关专题
  • 本网专稿
  • 精彩推荐
  • 热门资讯
  • 图说中国
  • 热点推荐
  • 环球博览
  • 本网视频
  • 视频访谈