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建成以来解决群众诉求2万多件---七里河“民情通”通民情

2015年06月08日14:08    来源:兰州新闻网     手机看新闻

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  七里河区三维数字信息管理中心“民情通”服务中心,是基于我市创建“数字兰州”和全市不断拓展民情流水线工程而延伸出的一个覆盖七里河区范围的综合性的政务受理平台。记者日前获悉,该服务平台建成以来已受理各类诉求件约2.4万件,切实帮助解决了群众日常生活中遇到的困难和问题。

  众所周知,自2013年下半年以来,市民群众可通过拨打兰州市“12345民情通”服务热线,以寻求各类服务与帮助。市“12345民情通”服务热线根据群众所反映的具体问题及所辖区域,将各类诉求转派到相关公共职能部门和各县区政府。而在此两年之前,七里河区已先行建成了“96881民情通”服务热线,不断创新提升服务,为辖区居民群众解决了诸多实事难事。2013年下半年,在市委、市政府的统一安排部署下,全市各类服务热线统一合并整合于市12345服务热线,“96881民情通”服务热线停用,同时,全面开始受理接办由市“12345民情通”热线转办的各类办件。并力争居民群众的诉求在最短的时间内得到最合理的答复,确保了全市民情通工作的顺利开展。

  据了解,七里河区三维数字信息管理中心“民情通”服务中心严肃落实兰州市“12345民情通”服务热线工作要求,结合本区实际,充分利用现有的服务平台,整合资源,简化程序,从全区各部门、各街道所开展的民生服务工作出发,为群众提供专业、便捷、高效的服务,促进“民情通”服务工作迈向了新台阶。”截至2015年3月30日,七里河区共受理各类诉求件23876件。其中,2014年度受理接办市“民情通”12345专线各类转办件11934件,今年来受理接办件4778件。办件范围涉及劳资社保、公用事业、意见建议、供水服务、道路交通、冬季供暖、城管执法、城乡建设、房产物业、市政管理、市场监管、环境保护等21项相关大类,44家承办单位,办件主要集中在乡镇街道、区执法局、建设局、环卫局等单位。

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(责编:吕守奎、周婉婷)

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