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国网庄浪县供电公司回访客户架起“连心桥”

2015年06月18日09:49         手机看新闻

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“您好,请问您是郑具财吗?南湖供电所人员为您办理装表接电业务满意吗?有什么意见和建议?”“你好,我是南湖镇下堡村用电户郑具财,很满意,他们办理业务、接电速度很快,服务真好,没啥意见!”。国网庄浪县供电公司回访了办理装表接电的客户,受到客户的称赞。

为进一步提高供电服务水平,该公司始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务,采取多种措施,把强化优质服务工作作为一项重要内容,在每个供电所内组织营销人员,深入企业和客户家中开展供电服务品质跟踪回访工作,旨在通过互相交流、意见征集、用电政策解答、安全用电宣传,让广大用电客户对供电部门有一个全新的认识,进一步规范和提升电力企业的社会形象。走访活动通过上门走访、采取电话回访、现场问卷调查等方式展开,坦诚征询客户对供电部门服务工作和供电员工行风行为的意见和建议,面对面了解用电客户需求及供电服务是否做到周到、热情,抢修是否及时、缴费是否方便,还有哪些需要改进的问题等,并对在服务回访中收集到的建议和意见,进行分析归纳后,统一建立客户满意调查档案,有针对性地制订整改措施,确保更好地服务地方经济建设和社会发展,促进供电企业的服务能力和客户满意度得到不断提升。

据统计,仅今年以来,该公司共办理新报装接电用户1744户,电话回访客户386户,利用抄核收走访客户976次,收集客户合理化建议18条。(史明强)

来源:国网平凉供电公司

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(责编:周婉婷、焦隆)

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