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国网民乐县供电公司:用心服务专变客户

2016年06月24日09:37         手机看新闻

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“你们三天两头来我们这里巡视检查变压器和线路,设备没有问题是肯定的,你们的服务搞得真好,我们用电也没有后顾之忧”南古镇富农大棚卷帘公司的刘老板感激地说道。入夏以来,国网民乐县供电公司杨坊供电所开展走访专变用电客户工作,掌握专变客户生产用电需求,用心服务专变客户。

该所结合春季安全大检查工作实际,走进专变客户生产场地认真了解他们的用电情况和生产情况;每到一个专变客户,服务人员都对他们的配电变压器、供电设施等设备进行全面检查,帮助专变客户消除用电安全隐患,指导专变客户提高风险防范意识和事故处理能力。同时,详细了解客户用电情况,以及对供电的要求和专变客户的近中期发展规划,掌握专变客户用电需求,询问他们在用电方面的困难,征求他们对供电服务的意见建议。还积极向客户介绍目前电力供应情况,帮助客户提高用电效率,改进用电方式,提供用电技术咨询等延伸服务,解决客户用电过程中的实际困难,指导安全、科学、经济、合理生产用电,切实让专变客户放心用电。

该所积极主动开展上门服务,详细为客户解疑答惑。按照“一变一策”的原则,悉心指导专变客户安全用电。同时,对征求的意见和建议,进行梳理归类,从中发现供电服务中的不足之处和薄弱环节,有针对性地优化服务流程,改进服务手段,提升服务效率,不断完善服务体系,持续提升服务能力,提高客户用电质量,为企业发展提供优质电能。(王万年)

来源:国网民乐供电公司

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(责编:周婉婷、焦隆)

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