国网玉门市供电公司:“全能型”供电所 焕发员工工作新活力

2019年07月17日14:37  
 

国网玉门市供电公司花海供电所以“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”为目标,大踏步、高标准、严要求建设“全能型”乡镇供电所,在实现"全能型"供电所的道路上,花海供电所努力探索、求新求变,努力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型"乡镇供电所,有效确保了供电服务从"最后一公里"向"服务零距离"的深刻转变。

营配合一,推行"台区经理制"工作模式。以满足属地客户需求为导向,构建权责匹配营配兼具、服务综合的"全能型”机构设置。积极推行"台区经理制",制定《台区经理制(网格化管理)实施方案》,将供电所供电区域划分为19个网络,设立19名台区经理,构建"所长全面负责、二级网络包线、三级网格包片”的供电安全、生产运维和营销服务三级网格工作格局,供电所台区经理之间建立AB岗制度。实行"两个一” (一张卡:便民服务卡:一块责任牌:台区经理责任牌)便民服务模式,客户服务方便高效。

提升技能,打造一专多能员工队伍。服务内容的延伸、服务方式的转变、末端业务的融合对员工的技能水平提出了更高要求,为适应"全能型"供电所管理要求,该所常态化组织所内青年员工开展了配网登杆作业、配电室实操、计量采集等业务实训,组织全所员工系统学习营销服务、电费电价、智能缴费、安全生产、法律法规、分布式电源、电能替代和"互联网+"等知识。

齐抓共管,实行“一站式”服务。为了做好营业厅转型,实现综合柜员制营运,该所积极组织开展综合柜员业务咨询、受理、查询、缴费等融合职能培训,实行"一口对外服务"和“一站式服务",努力打造一支适应"全能型"供电所工作要求的一专多能的员工队伍。同时认真落实营销服务一体化管理工作,签订供电营销服务责任书和优质服务承诺,做到全员参与、责任到人、齐抓共管、不留死角,构建了和谐有序的供用电环境。严格执行“首到负责制”,狠抓优质服务工作,使用户切身感受到“人民电业为人民”的贴心服务。同时,大力准行“互联网+”服务新模式,宣传推广电费网银、掌上电力APP、电e宝、微信等供电服务平台,同时以各自片区为单位建立客户微信群,定期向辖区客户发布计划停电信息、优质服务举措、供电服务监督电话和安全用电知识等内容,解答客户疑问,接受客户咨询、报修故障、业扩报装申请,让客户充分享受智慧电带来的便捷,实现各项业务"一站式"服务。

优化薪酬,激发员工热情。该所在"全能型"供电所建设中,加强全员绩效管理,完善绩效考核细则,建立员工薪酬与供电所业绩、个人工作绩效相挂钩的激励机制,形成员工比、学、赶、超的竞争意识,激发员工提升自我学习的热情,努力打造一支适应"全能型"供电所工作要求的一专多能的员工队伍。"

下一步,该所将持续开展同业对标、结对帮扶活动,深化SG186, PMS2.0、安监一体化、乡镇供电所综合业务应用,提升人员素质、消除薄弱环节,提高供电所软硬件水平,结合新型业务扩展需求,持续改善优化营业厅功能设置升级硬件设备实施、完善业务渠道,打造出一支具有一流硬件设施和人员技能水平的全能型乡镇供电所。(陈燕红 杜军妹)

来源:国网酒泉供电公司

(责编:周婉婷、焦隆)

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