【陇原作风建设新气象】12366纳税服务热线:用心倾听,真诚服务

2019年10月17日14:29  来源:人民网-甘肃频道
 
12366纳税服务热线的工作人员正在为来电群众解答。(黄帆 摄)
12366纳税服务热线的工作人员正在为来电群众解答。(黄帆 摄)

人民网兰州10月17日电(黄帆)“您好,我想了解一下关于子女教育方面个人所得税专项扣除的政策。”“好的,女士。有关于子女教育方面个人所得税专项扣除的政策是这样的……”10月16日,当采访团走进国家税务总局甘肃省税务局纳税服务中心,看到工作人员正耐心为来电群众解答疑惑。

据悉,甘肃12366纳税服务热线成立于2011年7月,具体承担面向纳税人和缴费人的涉税、涉费咨询、纳税辅导服务、接收转交纳税服务投诉和涉税违法举报等任务。

为切实提高缴费人的体验感和满意度,中心采取了多项举措。为解读好减税降费政策,充分发挥职能作用,中心及时整理政策密集、社会关注度高的问题作为推动整体工作开展的切入点,有针对性的开展业务培训,确保坐席人员准确掌握最新政策口径,更好的为群众答疑解惑。

同时,积极引入“外脑”,不但强化了师资力量,还聘请注册会计师、税务师等社会力量进驻12366热线免费解答深层疑难问题。又开通了全省13个市州远程坐席专线,实现了纳税人咨询电话属地化接转,新增30名远程坐席人员。

此外,中心还顺利实现缴费咨询一键互转。将社保政策和征管流程咨询无缝对接,通过一键呼转,消除了社保业务咨询壁垒。

12366坐席员眭亚婷的办公桌上堆满了解读相关政策的书籍,她曾创下单人单日最高接听量176通的历史咨询量新高。她说:“去年减税降费政策出台后,更多的人打电话来了解政策,不过能为纳税人解决问题就是我的职责。”

据了解,2018年,甘肃12366纳税服务热线共接听各类咨询电话40.34万余通,减税降费政策全面推行以来,甘肃省广大纳税人对税制改革相关政策的咨询服务需求急速增长,作为重要涉税服务渠道的12366纳税服务热线热度持续攀升,成为了政策宣传和解答纳税人、缴费人疑难问题的主力军。截至今年三季度,甘肃12366纳税服务热线已累计接听纳税人和缴费人咨询来电32万通,较去年同期增长89.3%,接听减税降费咨询达7255通。今年报缴高峰期曾创下单日来电量达6000余通。

自12366成立以来,热线一直秉承着“用心倾听,真诚服务”的理念,坚持以纳税人满意为目标,在工作作风上严谨务实,在税收业务上精益求精,在服务质效上优质高效,各项工作都取得了长足的进步 。截至今年九月份,纳税人满意率达到98.5%以上。

(责编:焦隆、周婉婷)

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