【陇原作风建设新气象】甘肃12366纳税服务热线:一键通达、一人通达

郭秀睿

2019年10月20日09:54  来源:每日甘肃网
 
原标题:【陇原作风建设新气象】甘肃12366纳税服务热线:一键通达、一人通达

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客服人员正在接听群众来电

10月16日,由人民网甘肃频道联合甘肃省委网信办开展的“陇原作风建设新气象”融媒体采访团来到甘肃省税务局纳税服务中心12366纳税服务热线中心,倾听客服人员转变作风、精益求精、以纳税人满意为宗旨的服务理念。

“当时也是减税降费政策刚开始,话务量特别大,排队率也高,为了尽快解决纳税人的问题,我们几乎顾不上喝水、上厕所,这种状态持续了近两个月,但想想能为纳税人解决问题,就觉得挺有成就感。”回忆起单日接听176通咨询电话的情形,甘肃省12366纳税服务热线客服人员眭亚婷这样说。

甘肃省税务局纳税服务中心副主任朱晓宁介绍,自减税降费政策全面推行以来,各式各样的税改问题困扰着广大纳税人,作为重要涉税服务渠道的12366纳税服务热线热度持续攀升,成为政策宣传和解答纳税人、缴费人疑难问题的主力军。今年前三季度,甘肃12366纳税服务热线已累计接听纳税人和缴费人咨询来电32万通,今年报缴高峰期曾创下单日来电量达6000余通,每人每日最高接听量176通的历史新高。

自国税地税合并以来,由于对新政策不掌握,纳税人在咨询过程中会出现情绪激动、训斥客服人员的现象。对此,12366纳税服务热线服务中心加强业务培训,要求客服人员以一键通达、一人通达的标准严格要求自己,秉承“用心倾听,真诚服务”的理念,坚持以纳税人满意为目标,精益求精,优质高效。

在2018年四季度全国12366热线质效考核中,甘肃12366纳税服务热线取得全国第二的成绩,创甘肃税务历史新高,在2019年全国纳税人满意度一级指标中,“12366纳税服务热线”综合得分全国排名第六。

(责编:焦隆、周婉婷)

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