民警童德的微信头像很特别

姚雪青

2019年12月09日09:11  来源:人民网-人民日报
 
原标题:民警童德的微信头像很特别(一线行走)

  创新的动力恰恰来自于解决群众生活中痛点、堵点的责任感

  社区民警童德的微信头像,很是特别。除了一张工作照,还留有姓名、联系电话、地址,并配着一行双色标注的文字——“如果你需要办理户口、居住证,及调解家庭、邻里纠纷,请添加此微信号进行咨询和预约办理。”

  童德是江苏省连云港市公安局连云分局墟沟派出所的一名社区民警,他的工作内容都浓缩到这张小小的头像里了。“现在辖区里越来越多的大爷大妈都会玩微信了,再以传统的思维方式工作,可就跟不上时代啦!”童德手机里存着7676个居民手机号码,微信好友中有4782名居民,几乎覆盖了整个辖区。

  前不久,一位已经办理过居住证的居民,在微信上紧急呼叫童德。原来,他去车管所办理轿车年审业务,但由于忘了居住证年审而无法正常完成业务办理,按照过去的经验要来回奔波52公里。童德让他立即将居住证的正面通过微信拍照传回处理,只花了一分钟就解决了问题。还有一次,一位现住国外的本小区居民,临时想开无违法犯罪记录,但是不知具体该怎么办。最终,他通过微信联络咨询,顺利办理了事项。

  社区工作面广、事杂。一方面,群众临时有事或者出门在外,往往不知道如何联系上民警;另一方面,由于流动性大,民警在进行人口、房屋、场所、行业等信息登记时,也常联系不到人。怎样才能加强和居民的联系呢?“和群众一对一联系是最好的,虽然花的时间多,但是更到位。”童德利用上门签治安管理责任书等机会,与居民见面时互加微信、留手机号,又“打入”小区所有微信群,凭借特点突出、颇具诚意的微信头像,一个个加好友。慢慢地,群众有事就直接微信联系他,小小的微信头像也成了一张群众信任的名片。

  现在,童德还聚拢了社区内的热心居民,他3年前发起的“红袖标”队伍已经从46人发展到了270人。

  基层警务人少事多,只有不断创新工作方式才能更好地为群众服务,而创新的动力恰恰来自于解决群众生活中痛点、堵点的责任感。将满足群众需求作为服务的落脚点,才能不断推陈出新,找到更准确、高效的服务路径,也才能赢得群众更多的满意回应。

  “创新,为了更贴心;贴心,才能够创新。”说到自己的工作秘笈,童德笑言都在微信头像里。

  (作者为本报江苏分社记者)

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