甘肃省24小时人工服务12315“一号通”平台正式启用

2019年12月11日08:30  来源:人民网-甘肃频道
 

人民网兰州12月11日电(牟 健)10日,甘肃省市场监管局举行12315“一号通”业务启动仪式,全国首家省级大集中接听、全年24小时人工服务的12315平台建成启用。即日起,群众随时随地只需拨打“12315”一个号码就可进行市场监管部门职责范围内的咨询、投诉、举报等。

为适应新时代市场监管工作的新任务新要求,推动构建甘肃省市场监管“五大目标体系”,特别是加快实现化学融合、全面融合、深度融合,在科学统筹药品、化妆品、医疗器械“两品一械”投诉举报和电梯应急处置业务的基础上,甘肃省市场监管局将原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330进行整合,真正实现了12315“一号通”,走在全国市场监管系统前列,创造了12315“甘肃速度”。

甘肃省市场监督管理局党组书记、局长王忠习在启动仪式上表示,12315是市场监管部门的重要窗口和服务品牌,工作专业性强、集成度高、公众诉求量大,与市场监管综合行政执法、应急指挥管理等工作密切相关,是一个上下贯通、左右互联的行政执法体系。甘肃省市场监管局将以12315“一号通”业务正式启动为契机,聚焦全省市场监管大格局、大融合、大市场、大质量、大监管“五大目标体系”,着力打造公共服务、案源支撑、智能监管、指挥调度、信息互动“五个平台”,全力构建12315行政执法体系,努力把12315打造成党和政府的“第二信访室”、经济执法领域的110、市场监管部门的为民服务品牌,为加快推进市场监管治理体系和治理能力现代化、建设幸福美好新甘肃做出新的积极贡献。

甘肃省市场监管局党组成员、副局长侯中甲介绍,今年以来,全省市场监管系统通过12315登记受理各类投诉举报和咨询共计25.3323万件,为群众挽回经济损失6235.96万元,受到广大社会各界广泛好评。甘肃省市场监管局将着力完善12315大维权格局,切实加强12315一体化建设,大力提升12315服务品牌形象,以优良的工作作风,切实打造好12315这项民心工程。

(责编:周婉婷、焦隆)

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