丰富活动载体开出文明之花

近年来，七里河税务局以创建文明单位为载体，将理想信念教育、核心价值观教育、思想道德建设、党组织建设、文明优质服务、学雷锋志愿服务、诚信建设等15个方面等作为重点，全面提高单位文明程度和干部职工的综合素质，创建工作结出了丰硕成果，实现了税收工作和精神文明建设的“双丰收”。

“滴灌”式精准问需让服务有温度

“问难、问需、问怨”，近几年，七里河税务局将耐心倾听纳税人的意见建议，掌握第一手资料，收集不满意和急需解决的问题的“滴灌”式精准服务获得了辖区广大纳税企业的肯定。

“经营有难点，发展有堵点，前进有痛点，当前企业发展在纳税服务等方面还有什么具体需求？我们会尽全力改善服务举措，坚决做到一对一、点对点服务，确保最大限度释放改革红利，助力企业健康发展。”辖区企业复工复产后，区局税务干部走访服务辖区企业、个体工商户，从疫情期间各项优惠政策的落实情况、企业复工后面临的各项困难、纳税人的满意度等方面倾听纳税人的意见建议。

在深入了解到企业的经营现状和发展前景后，区局负责人一行本着为企业减负的原则，从政策解读和普及上再下功夫，从疑难解答和疏通堵点上再找突破，针对企业存在的疑难问题，通过现场发放宣传手册和面对面、一对一口头讲解等形式，再次开展了详细的讲解辅导，给纳税人吃下了“服务升级优化”的定心丸。

团队成为文明单位坚强堡垒

在七里河税务局，有这样一支有活力、敢担当、勇作为的队伍——“青年突击队”，它由区局负责人担任名誉队长，20名队员均为35周岁以下青年干部职工，他们立足重大税收攻坚任务，发扬青年干部崇尚实干、善于学习、锐意创新、拼搏奋进、争创一流的精神，特别是通过练就过硬本领，承担“急、难、险、重”工作任务，积极为区局重大攻坚任务的完成出智出力。

2019年，在小型微利企业减免税退税工作中，面对初期时间紧、任务重、工作进度慢等情况，区局“青年突击队”主动作为，带头攻坚克难，自觉担当奉献，利用周末时间审核比对退税信息5000余条，顺利完成了突击队成立后的第一项工作任务，为全局减税降费工作减负降压。

在疫情期间，七里河税务局及时成立了以党员干部为主干的“疫情防控突击队”，号召广大党团干部要身先士卒、担当作为。“我是党员，我请愿。”在区局党委的动员号召下，区局广大党员干部不辱使命、挺身而出，毅然决然站在了区局抗击疫情的最前沿，为广大干部职工做榜样、树模范。

丰富活动载体开出文明之花

近几年，七里河税务局创新载体，不断丰富活动内容，在形式多样的活动中丰富干部职工文化生活，弘扬时代新风，开出文明之花。

开展道德讲堂活动11次，做好道德模范等先进模范学习宣传，志愿服务制度化，开展文明志愿服务活动，培育形成谦恭有礼的文明新风尚。播放“讲文明树新风”公益广告，拍摄“我和我的祖国”宣传片，健全完善公益广告宣传领导体制和工作机制，鼓励、支持、引导单位和个人以提供资金、技术、创意、媒介资源等方式参与公益广告宣传。认真贯彻落实《兰州市公益广告促进和管理办法》，在办税服务厅、机关走廊等处悬挂公益广告，不断加大“讲文明树新风”“图说我们的价值观”公益广告，推进税收公益广告宣传持续深入开展。

常态化开展学雷锋志愿服务活动，建立志愿服务工作机制，设置学雷锋志愿服务岗，志愿者佩戴“兰州市文明志愿者”标识绶带，进一步推进文明办税服务、切实为纳税人营造温馨的办税环境。开展延时服务，做到志愿服务岗建设活动有场所、有人员、有制度、有活动、有成效，保障学雷锋志愿服务活动常态化开展，对因故不能在正常办公时间前来办理业务的纳税人，为其延长办公时间，切实方便纳税人办税，使志愿服务岗成为展示该局文明风尚的重要窗口。

同时不断优化办税服务环境。办税服务厅设置轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施及母婴室，组织窗口采取办班、示范、讲座等多种形式，大力加强个人礼仪、公务礼仪、社交礼仪的教育与普及，规范窗口服务单位从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

除此外积极组织文体活动，成立兴趣小组，定期组织开展文化体育活动，修建图书室、健身房，开展“我们的节日”系列活动，组织妇女同志开展“巾帼心向党，建工新时代”纪念“三八”国际妇女节活动，通过开展唇枪舌剑，“税语””争锋青年税收辩论赛活动，牢记五四历史，传承五四精神，这些活动丰富了干部职工的文化生活，切实增强了干部队伍凝聚力。

兰州日报社全媒体记者 周栋楠