去年第四季度兰州市为消费者挽回经济损失近四百万元

1月19日，兰州市市场监管局发布的去年第四季度12315投诉举报分析报告显示：去年第四季度，兰州市共办结各类消费投诉案件10598件，办结率99%，为消费者挽回经济损失399.22万元。

五大商品类投诉排名靠前

记者了解到，在商品类投诉中，交通工具类、食品类、服装鞋帽类、购买房屋类、家居用品类投诉较为集中。

具体来看，交通工具类投诉表现在口头承诺无法兑现，宣传与实际车型不符，隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故，订金约定不明确不予退还等问题较为突出。此外，也有售后维护人员技术支持问题，售后服务收费问题，服务诚恳度问题，配件供应的质量及时效问题，实际维修时间与承诺时间产生争议等问题。

食品类投诉主要是制售劣质食品，餐饮卫生差，食品从业人员个人卫生不良，销售过期食品等。

服装鞋帽类投诉主要集中在质量问题，包括鞋开胶断底，商家拒绝履行三包义务，就维修或退换货存在争议；消费者购买反季鞋，超过三包期导致维权困难；服装标识不符合规定，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题；有部分消费者购买服装鞋帽后不喜欢等个人原因，购买后无理由退换货遭到商家拒绝等情况。

购买房屋类投诉主要集中在房屋出售价格存在争议；所购房屋与广告宣传不符；无法办理银行贷款，退款遭拒；房屋存在质量问题；合同约定时间内开发商无法按期交房；开发商违约等问题。

家居用品类投诉多反映商品出现质量问题后，商家不予退换货，也不予进行维修处理；商家不按约定送货、安装或安装后出现问题；商家提供的商品与样品或约定的不符，主要体现在材质、尺寸、颜色、款式等方面不符；消费者交付订金后因各种原因不愿继续购买的退款问题。

餐饮和住宿服务类投诉不少

在服务类投诉中，餐饮和住宿服务类数量较多。消费者大多反映购买到变质过期食品，菜品有异物，计量不准，个别餐饮店消毒措施不到位，乱收费，网上团购菜品与实际就餐有差距；网上订购酒店无法入住，套餐内协议不履行，酒店设施不达标且从业人员服务质量差，不退押金等问题。

文化娱乐体育服务投诉主要集中在办卡容易退卡难，商家不履行约定条款；办卡手续不规范，未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难保障；采取“霸王条款”限制消费者权利，减免商家责任等问题。

教育培训服务类投诉多反映培训机构和培训教师资质不健全、培训机构夸大培训内容和效果误导消费者，比如虚假宣称一线名师授课、押题命中率高、培训后考试必过等，但实际培训中与宣称不符、培训机构跑路等。