人民网兰州12月2日电 （高翔）作为“我为群众办实事”的一项重要内容，甘肃12333日前正式开通老年人快速服务专线，每天8时至22时设有专职人工客服接听老年用户来电，并确保在6秒内响应，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的便利服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

据悉，老年人在拨打甘肃省本级12333咨询热线时，可通过“6”号键直接进入“老年服务专席”享受人工服务，让老年人不出门、不排队就能咨询政策、办理业务，及时有效解决实际问题。

考虑到老年人语速较慢、新事物接受较慢等通话特点，甘肃省人社部门从现有的队伍中挑选了业务政策精通的党员担任省本级12333咨询热线老年人爱心服务专席咨询员，向老年人提供更加贴心、细心、耐心的服务。

针对老年人集中关注的养老保险待遇发放、高龄补贴、养老保险待遇领取认证、社会保障卡服务以及基本养老金上调政策咨询等问题，甘肃省本级12333咨询热线每周开展学习会，挑选典型案例录音，对老年人“听不懂”的问题进行讨论，梳理形成易于接受的答复方式，方便老年人对政策的理解。

下一步，甘肃12333将在老年人爱心服务专席的自助语音版、网页及微信端在线客服老年专用界面等方面积极探索，让老年人不跑腿、不排队就能及时有效解决人社领域遇到的困惑，持续提升甘肃省人社公共服务便捷化、均等化水平。

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