“你好兰州”城市特色文化主题列车。人民网 王文嘉摄

“请各位乘客注意脚下安全，有序排队乘车。”正值乘车早高峰，兰州轨道交通1号线兰州大学站值班员邵帅程不停地提醒来往乘客，观察着站内的情况。

2019年6月23日，国内首条下穿黄河的地铁线路——兰州轨道交通1号线正式开通试运营，兰州正式驶入“地铁时代”。

数据显示，截至目前，兰州轨道交通1号线累计开行列车24.74万列次，累计开行551.38万公里，线路运行图兑现率99.99%，准点率99.99%，客流强度位列全国单线运营城市第一。

乘客们有序出站。人民网 王文嘉摄

“我们持续推进‘精致车站’‘精致车组’建设，落实服务规范，兑现‘安全、准点、快捷、舒适’的服务承诺，齐心协力塑造‘出行无忧、贴心一路’的服务品牌。”兰州大学站站长魏伟伟说，“我们还不断巩固‘班组管理五型化、行车岗位严谨化、站台作业标准化、票务工作细致化、窗口服务贴心化、文明用语常态化、环境卫生整洁化、警企联动一体化’的‘八化’建设成果，总结经验推先进，分析问题补不足，将车站‘八化’建设成果向纵深推进。”

兰州轨道交通1号线的开通和运营改变了兰州市民的出行方式，50分钟穿梭城市东西，一小时“出行圈”“朋友圈”“读书圈”“娱乐圈”也在不断扩大。除了为乘客提供舒适的乘车环境，近期由兰州市轨道交通有限公司打造的“你好兰州”城市特色文化主题列车也十分吸引乘客的眼球，主题列车由“舌尖尝鲜”“别致风物”等5个部分组成，通过文字、彩绘图案等方式展现兰州本地的风土人情。

“有地铁之后出行更加便利了，为我节省了很多的通勤时间，这些具有本地特色的车厢出现在地铁上时，也让我作为一个兰州人倍感骄傲，这是最具我们本土特色的历史记忆和民俗文化，是不一样的兰州地铁。”乘客赵子云说。

乘客在兰州轨道交通1号线兰州大学站上下地铁。人民网 王文嘉摄

在不断完善服务的过程中，兰州市轨道交通有限公司致力于从安全保障、日常服务、承担社会责任等方面为兰州轨道交通1号线运营提供全力保障。据了解，该公司根据大数据分析结果创造性采用非对称式运行图，通过超高峰时段采用不均衡运输组织方式，缩短行车间隔，增加上线列车数量，确保早晚高峰期间市民快速通勤需要，并密切关注客流变化及需求，对运行图适时进行优化调整，优化运输组织，采取增加备用列车、延长运营服务时间、压缩行车间隔等措施，重点分析兰州轨道交通1号线客流潮汐现象、节假日大客流等情况，提前预判，做好应对和改进措施，提升运输组织效率。

此外，兰州市轨道交通有限公司建立了常态化应急演练模式，通过编制应急预案，组建应急救援队伍，配备应急物资和设备，开展应急演练，全面提升应急处置能力。面对新冠肺炎疫情，兰州轨道人坚守车站，组建党员先锋队、设立党员先锋岗，严格落实各项防疫政策，在保障市民乘客和一线员工健康安全的前提下，确保兰州轨道交通1号线运营不间断，复工复产不误时。

一位乘客正在购票。人民网 王文嘉摄

“在800多天安全运营过程中，我们为有紧急情况的乘客垫付过车费、为走失的小孩找到过家人、为残障人士提供过便捷服务、为突发疾病的乘客提供过救助。29个工种、88个岗位、2000余名工作人员为市民乘客的绿色出行提供了累计上万小时的贴心服务，我们将继续坚守岗位，安全、专业、精细、高效地为乘客服务。”魏伟伟说。

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