“我们公司是一家大型商超，以前领发票一次就要一大摞，几天就要来一次税务局，现在通过非接触、网上办，节省了我们的办税时间，真的太方便了！”提起税务部门快捷便利的“非接触式”办税服务，兰州大润发商业有限公司会计科科长高丽艳赞不绝口。

为了让纳税人、缴费人办税缴费更快捷、更舒心，兰州市税务局直击办税缴费的痛点、堵点、难点，通过对现有办税事项的梳理细化，持续深化“非接触式”“不来即享”和“最多跑一次”。目前，214项办税事项实现网上非接触办理，13大类170项业务“最多跑一次”，仅40项税收业务，5项社保费业务需前台办理，网上申报率均达到了99%以上。

兰州市税务局直属办税服务厅内，纳税人正在办税。人民网 王文嘉摄

今年以来，兰州市税务局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦“四精”目标，通过“线上服务更精细”“线下服务更精简”“定制服务更精准”，集成打造“兰税捷办”服务品牌，让便民“春风”四季常吹。

“我们从‘细节’入手，推出自助办税、掌上办税、网上办税、预约办税、延时服务、容缺办、午间不间断等各项便民办税举措，让办税缴费服务更舒心。”兰州市税务局直属办税服务厅主任赵晗冰说，“我们还在办税大厅设置了便民生活服务区，配备了自助饮水机、手机充电桩、便民小药箱、雨伞等便民设施，免费为纳税人打印、复印，让办税缴费服务更温馨。”

为助力全市出口企业加速复工复产，兰州市税务局进一步优化审核流程、精简材料报送、简化退库手续，对内畅通业务衔接，以“从简、从快、从优”为原则，加速后台数据流转；对外加强沟通协调，建立会商衔接、限时办理、退税机审、效能反馈“四位一体”的全流程电子化退税协作机制，目前一类出口企业当日即退，二类出口企业2日内办结，出口退税办理时间提升了73%。

“资金链就是企业的生命线，税务机关简化流程、提效增速办理出口退税，让我们能快速收到退税款，加快了企业资金流转，对我们来说无疑是一份强有力的支持。”金川集团镍合金有限公司财务负责人周琳不由地竖起了大拇指。

纳税人在税务大厅内办税。人民网 王文嘉摄

今年10月下旬，面对突如其来的新冠肺炎疫情，兰州市税务局迅速出台“预约帮办”“代理专办”“容错容缺服务”“线上申领+免费邮寄发票”等精细化服务措施，全力保障办税服务不间断。

为全力确保煤电保供和制造业中小微企业缓缴税费政策落实落地，兰州市税务系统克服疫情带来的困难，按照甘肃省税务局甘“速”321缓税打法安排，迅速通过电话、微信、QQ在线辅导，远程VRM视频辅导等“非接触式”服务，点对点辅导提醒，让纳税人精准享受政策红利。目前已累计为兰州市11家煤电企业办理专项缓税1670万元，为制造业中小微企业办理缓税3957.35万元。

“下一步，我们将紧紧围绕纳税人、缴费人所需所盼，持续优化办税缴费举措，倾心倾力为民办好实事、解决难题、送去温暖，让‘兰税捷办’服务品牌越擦越亮。”赵晗冰说。

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