东乡县借助东西部协作的有利时机，通过学习借鉴济南市历城区“24小时政务服务线上帮办”“企业审批全领域无差别受理”“工业仓储项目四证齐发”“大社区政务服务模式”等一系列亮点突出、特色鲜明的新举措，结合县政务服务中心实际，积极推进各部门“放管服”改革，提升改造县政务大厅，优化服务环境，全力打造全省一流政务大厅。

该县投资270多万元将政务大厅提升改造至1200平方米，设置投资项目审批区、工程建设项目审批区、企业开办专区、不动产登记专区、税务专区、公安专区、民生保障专区、帮办代办专区、24小时自助服务区等9个办事专区,服务窗口由原来的28个增加到65个，经各部门授权后办理事项达600余项，有效改善了放权难、办事繁、办事难等问题。在此基础上，对各部门事项的承诺时限、跑动次数、所需材料、办事流程进行全面优化，办理时限比原来压缩近82%、即办件占比近64%，真正实现了信息多跑路、群众少跑腿。

以办好“一件事”为突破口，将企业和群众办理的热点事项打包成“套餐”，在大厅内设置了“一件事一次办”窗口，推出“我要开饭馆”“我要开超市”等108项“集成套餐服务”，采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，有效提升了综合受理窗口人员业务水平和服务效能。目前，“一件事”办事所需材料在原有基础上压减37.04%，办理时限压减70.91%。截至目前，共办理各类行政审批服务事项115594件，为群众提供免费邮政速递2000余件、免费代办帮办370余件，办件量比提升改造前同比增长40%，改革成效明显。

分享让更多人看到