中国工商银行金昌天津路支行秉持“以客户为中心”的服务理念，通过多项创新举措不断提升适老服务水平，让老年人感受到更多的温暖与便捷。

在日常工作中，该支行工作人员通过积极学习交流，努力掌握与老年客户沟通的技巧，确保每一位老年客户都能得到耐心、细致的服务。

提供上门服务，解决老年客户难题。针对行动不便的老年特殊客户群体，该支行主动提供上门服务，通过预约方式，工作人员携带便携式设备前往老年客户家中办理业务。这一举措不仅解决了客户的实际困难，也让他们感受到了工行营业网点服务的温度。

开通绿色通道，优化网点服务流程。在营业网点内，该支行开通绿色通道优先为老年客户办理业务，减少等待时间。同时，网点内还配备了老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年客户查看业务单据和填写表格。此外，工作人员还会主动为老年客户使用自助设备提供指导和帮助，主动了解具体需求，提高服务效率。

深入社区乡镇，普及金融知识、法律法规。该支行不定期深入乡镇服务点、街道社区举办金融知识讲座，向老年群体宣传普及金融知识，提高老年群体的防范意识，引导大家守护好“钱袋子”；组织老年人参加专题沙龙活动，加强相互沟通交流，冷静分析高回报、高收益项目，拒绝高息诱惑，提醒广大群众理性投资、理性消费。（赵艺宁、严俊昌）

来源：中国工商银行甘肃省分行

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