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工行金昌分行多措并举提升适老化服务

2024年07月15日15:37 |
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中国工商银行金昌天津路支行秉持“以客户为中心”的服务理念,通过多项创新举措不断提升适老服务水平,让老年人感受到更多的温暖与便捷。

在日常工作中,该支行工作人员通过积极学习交流,努力掌握与老年客户沟通的技巧,确保每一位老年客户都能得到耐心、细致的服务。

提供上门服务,解决老年客户难题。针对行动不便的老年特殊客户群体,该支行主动提供上门服务,通过预约方式,工作人员携带便携式设备前往老年客户家中办理业务。这一举措不仅解决了客户的实际困难,也让他们感受到了工行营业网点服务的温度。

开通绿色通道,优化网点服务流程。在营业网点内,该支行开通绿色通道优先为老年客户办理业务,减少等待时间。同时,网点内还配备了老花镜、放大镜等辅助工具,方便老年客户查看业务单据和填写表格。此外,工作人员还会主动为老年客户使用自助设备提供指导和帮助,主动了解具体需求,提高服务效率。

深入社区乡镇,普及金融知识、法律法规。该支行不定期深入乡镇服务点、街道社区举办金融知识讲座,向老年群体宣传普及金融知识,提高老年群体的防范意识,引导大家守护好“钱袋子”;组织老年人参加专题沙龙活动,加强相互沟通交流,冷静分析高回报、高收益项目,拒绝高息诱惑,提醒广大群众理性投资、理性消费。(赵艺宁、严俊昌)

来源:中国工商银行甘肃省分行

(责编:周婉婷、王彤)

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