近年来，甘肃银行兰州市安宁支行聚焦老年群体急难愁盼问题，深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极打造“适老、养老、为老”全流程金融服务，为构建老年友好型社会贡献金融力量。

甘肃银行兰州市安宁支行认真落实总行社保服务相关政策，提供第三代社保卡新开、换发、补办查询等一站式服务，并在每月工资发放日开设专门窗口，为支取退休金的老年客户提供便利，最大程度减少排队等候时间。同时，在兰州交通大学开设社保惠民服务站，按月上门服务，协助老年客户查询工资流水、办理存款等相关业务，不断提升银发客群基础金融服务的可得性和便利性。

“我年纪大了，甘肃银行在学校办理业务，不用排队，服务也好，给我们这些老年人提供了很大的便利。”75岁的退休教授杨奶奶每月都要转存退休金，对甘肃银行的驻点服务连连点赞。

甘肃银行兰州市安宁支行为高校退休职工上门办理业务。王筱婷摄

从厅堂服务到上门服务，从优化流程到开辟绿色通道，安宁支行做深做实养老金融的初心从未改变。

安宁支行聚焦老年客户金融服务场景，从实际出发、从细处着手，积极开展适老化网点改造。从进门入口处增设的无障碍设施到客户等候区为老年客户定制的专属等候座椅，从厅堂配备轮椅、医药箱等便民设施到柜台配置不同度数的老花眼镜，该行合理安排网点金融功能布局，升级软硬件设施，全力满足老年客群的日常金融服务需求。此外，各网点还统筹辖内网点适老服务人员调配，为老年客户提供陪同式服务，在养老金融服务中始终坚持细节满满、爱意满满。

甘肃银行兰州市安宁支行网点工作人员陪同老年客户办理业务。王筱婷摄

甘肃银行兰州市安宁支行网点内为老年客户提供的各种便民设施。王筱婷摄

针对行动不便的老年客户，安宁支行坚持特事特办、急事急办原则，提供上门服务，保障老年客户的特殊金融需求。90岁高龄的朱兆芳老人行动不便，无法前来网点办理业务。安宁支行员工了解情况后，前往安宁区孝慈养老服务中心，为其办理了社保卡金融账户激活业务，满足老年客户“就近办、多点办”的金融需求。

为持续加强金融知识教育宣传力度，安宁支行针对老年客户开展户外“小课堂”，组织各网点工作人员每周前往安宁区各公园开展金融知识宣传活动，发放宣传单、折页等，围绕金融基础知识，以及防诈反诈、防范非法集资等多个方面进行知识普及。帮助老年客户提升金融素养，加强风险防范意识，切实守护好老年人的“钱袋子”。

未来，甘肃银行兰州市安宁支行将坚持在“硬环境”“软服务”上下功夫，多渠道提升“适老化”服务水平，为实现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所依、老有所为”的美好愿景贡献金融力量。（何通熹 王筱婷）

来源：甘肃银行

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