近日，客户顾先生携带其母亲的社保卡前往中国工商银行平凉华亭新城支行代为领取退休金，但因该社保卡未激活金融功能，无法正常办理存取款业务。考虑到老人卧病在床不便出行，该行立即启用“绿色通道”，提前与顾先生约定好时间，主动上门为其母亲办理社保卡启用业务。

次日，该行两名工作人员利用午休时间驱车前往华亭市刘磨村。在核实客户实际情况和业务办理意愿后，耐心为老人讲解业务办理流程和注意事项，并协助填写相关表单，在客户家中快速完成了社保卡核实激活业务。“真的非常感谢，工行的服务真是周到又贴心！”顾先生和母亲激动地对工作人员表示感谢。

下一步，工行平凉华亭支行将积极做好特殊群体金融服务，持续优化业务办理流程，不断延伸金融服务半径，用心用情解决群众急难愁盼问题。（雷亚萍 柳敏）

来源：中国工商银行甘肃省分行

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