7月16日，兰州轨道交通“微驿站”便民服务站在轨道交通2号线火车站站正式启用，这是兰州轨道交通打造的首个集问询解答、爱心接力、应急援助等功能于一体的“微空间”，也是推动“一刻钟便民生活圈”全新服务场景的再升级，将进一步为乘客提供更优质便利的轨道交通服务。

记者了解到，兰州轨道交通2号线火车站站作为城市交通枢纽及换乘大站之一，是轨道交通综合性公共服务新场景。此次兰轨微驿站的设立源于对乘客需求的细致观察，在春运、暑运及节假日等客流高峰时段，赶车的匆忙、换乘的迷茫、突发的小状况，往往让出行体验打折扣。兰轨微驿站启用后将在客流高峰时段常态化运行，由经过专业培训的轨道交通车站工作人员值守，服务期间提供基础便民物资，同时也将收集乘客意见并反馈整改。

当天，兰轨微驿站正式投入使用后，有不少市民乘客纷纷到服务台进行参观体验，饮水机、糖果、急救箱、纸巾、老花镜等便民物资整齐摆放，工作人员还现场演示换乘引导、购票指引、如何为突发不适的乘客提供应急帮助等内容，此外还现场模拟了接应行动不便的乘客等“爱心接力”服务。

下一步，兰州轨道交通“微驿站”将以微空间助力大民生，进一步推动实现需有所应，也将以微笑传递温暖，以专业解答疑问，以速度响应需求，以行动践行初心，以真心服务乘客。

来源：兰州日报

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