近日，一对聋哑夫妻前往工商银行张掖甘州支行办理业务。因银行卡过期无法取现，两人焦虑不已。大堂经理见状主动上前，通过简单手语和纸笔书写与他们耐心沟通，了解具体需求后，迅速启动“绿色通道”，全程陪同指导客户办理换卡不换号业务。

办理过程中，工作人员不断通过文字和手势确认每一步操作，确保准确无误。短短几分钟，业务顺利办结。工作人员还贴心告知后续注意事项，夫妇二人频频点头，并在业务完成后写下感谢话语，竖起大拇指致谢后满意离开。

多年来，工商银行张掖甘州支行始终重视无障碍服务环境建设，不仅配备爱心座椅、放大版业务指南、无障碍呼叫按钮等便民设施，还定期组织员工开展基础手语、服务礼仪等专项培训，持续提升服务专业性，让“无碍”空间更有爱。（许真）

来源：中国工商银行甘肃省分行

分享让更多人看到