人民网兰州12月6日电 （记者周婉婷）“从‘高效办成一件事’跨部门破解难题，到‘人工智能+政务’提升服务效能，再到证照延续‘无感审批’变被动为主动，兰州新区的数字政务创新从未停步。”在12月4日举行的决胜“西部领先、全国靠前”—全省优化营商环境三年行动系列专题新闻发布会上，甘肃省兰州新区管委会副主任孙敏介绍，作为国家级新区，兰州新区连续5年蝉联“中国最具投资吸引力新区”，4次获评“中国最具投资营商价值新区”。

兰州新区政务服务大厅便民自助服务区工作人员协助群众填写申报材料。人民网记者 周婉婷摄

“以前办工程审批要辗转四五个部门，现在‘一窗受理’，材料一次提交就搞定，太方便了。”兰州新区政务服务中心办事企业代表的心声，生动印证了“高效办成一件事”改革的实践成果。

“我们聚焦‘极简化、极速化、极致化’目标，推出多项全国首创、全省领先的政务服务创新举措。”兰州新区政务服务和营商环境局局长赵宇宁介绍，兰州新区通过“集成办”打破壁垒实现1752项服务“全域通办”；“智慧办”压缩交易时限创全省最短；“极简办”推行“交地即交证”“拿地即开工”等“四即”服务，让企业群众办事更高效、更轻松。

“您好，请问需要咨询企业开办流程吗？”兰州新区商务和市场监管局打造的AI客服24小时在线，依托DeepSeek大模型构建“电话机器人+电话人工客服+在线机器人+在线人工客服”四重咨询矩阵，日均接待咨询能力提升50%以上，智能化咨询占比超40%。兰州新区商务和市场监督管理局局长满坤介绍，今年1—11月，新登记经营主体6700多户，总量达到5.2万户。

群众在兰州新区政务服务大厅内咨询办理相关业务。人民网记者 高翔摄

兰州新区坚持以数据赋能为支撑，围绕企业全生命周期需求持续优化政务服务生态。深化商事登记便利化改革，实现企业开办“30分钟办结、零费用”。在招投标和工程项目审批流程上大幅压缩时限，减免企业成本。拓展流动办事大厅等场景，进一步提升政务服务的便捷度。更暖心的是“无感审批”带来的便利，兰州新区推行15类高频证照延续“无感审批”，破解过去续证“跑腿多、易过期”的难题，通过系统自动捕捉临期需求、预填信息、核实后邮寄新证，实现续证全流程“零负担”。

记者了解到，今年11月，在北京召开的第五届数字政务创新峰会上，兰州新区“高效办成一件事”“人工智能+政务”以及证照延续“无感审批”服务模式三项数字政务创新实践成果从众多案例中脱颖而出，揽获多项殊荣，为甘肃省乃至全国优化营商环境提供了可复制、可推广的宝贵经验。（实习生宋思佳参与采写）

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