近日，中国工商银行酒泉分行收到一份特殊的工单，客户专程来电，对该行员工专业细致、尽心尽责的服务态度予以高度肯定与诚挚感谢。小小工单承载着客户的满满认可，也生动彰显了中国工商银行酒泉分行深耕金融服务、践行“以客户为中心”服务理念的初心与担当。

据了解，客户家中老人存有一笔养老资金，因时间久远、账户信息记忆模糊，始终无法查询到资金明细及账户余额，这件事也成了老人的“心病”。为查清老人养老钱的资金情况，客户与老人一同前往中国工商银行酒泉南关支行寻求帮助。

接到客户求助后，该行工作人员立刻耐心安抚老人，开始复杂的查询工作。面对信息零散、查询难度大的棘手问题，该行始终秉持极致负责的服务态度，投入大量精力，逐笔梳理账户流水、逐条核查资金信息，全力破解查询难点。经过耐心细致的全方位核查，最终为老人精准查询到账户资金明细及全部资金情况，帮老人祛了“心病”。

问题顺利解决后，该行工作人员极致耐心、专业高效、尽心为民的服务态度深受老人及家属感动，由衷表达了诚挚谢意，并专门通过95588平台提交表扬工单，为该行暖心、优质、有温度的金融服务点赞。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。一直以来，工商银行酒泉分行始终坚守金融为民初心，立足客户实际需求，聚焦老年群体等重点客群，着力解决群众急难愁盼问题。在日常工作中，该行员工用心用情做好每一笔业务、服务好每一位客户，全力提升客户金融服务体验。下一步，该行将以更贴心的服务、更专业的能力、更务实的作风践行国有大行责任担当，持续传递金融温度，全力打造有温度、有品质、有口碑的金融服务品牌。（许青）

来源：工行甘肃省分行