“人到不了窗口，线上又不会操作，就打了热线电话咨询，没想到工作人员主动加微信，帮忙对接部门审核，很快就办好了！”近日，成功远程办结异地营业执照注销业务的冯先生，为白银区政务服务连连点赞。

政务服务中心工作人员接听“铜铜热线”电话。白银区融媒体中心供图

冯先生需注销注册在外地的个体工商户营业执照，但因个人原因无法前往窗口现场办理，且不熟悉线上申报流程，业务迟迟无法办结。一筹莫展之际，他拨通了白银区政务服务中心“铜铜热线”。工作人员掌握情况后，随即开启线上帮办绿色通道，主动添加其微信，一对一帮助完成资料提交、实名认证等流程，并第一时间对接外地市场监管部门跟进审核进度，仅用半小时就顺利办结全部手续。

今年以来，白银区政务服务中心以“铜铜热线”为核心抓手，整合热线预约、线上帮办、云端直播等多元服务载体，构建起“线上+线下、预约+帮办、宣讲+实操”的全链条便民服务体系。

据白银区政务服务中心工作人员何燕介绍，“铜铜热线”帮代办服务覆盖线上线下两大场景、多种服务渠道。线下包括窗口全程帮办、热线预约上门帮办；线上涵盖热线一对一指导、码上留言后台回访、政务抖音直播间实时答疑等，让群众求助有门、办事无忧。

白银区政务服务中心办事大厅。白银区融媒体中心供图

市民王女士因经营场地搬迁，急需办理营业执照地址变更业务。她不熟悉线上操作，反复尝试始终无法提交。来到政务服务大厅后，窗口工作人员主动靠前服务、全程帮办，协助其梳理资料、规范填报，王女士当场取得新执照。“原本担心办不好，没想到窗口工作人员全程帮我梳理资料、填报提交，当场就审核通过，服务又便民又贴心！”

作为白银区政务服务中心打造的专属帮代办服务品牌，“铜铜热线”精准聚焦企业群众办事高频难点，打破地域壁垒和时空限制，整合线上线下资源，专人对接、全程兜底，让政务服务更便捷、更高效。

白银区政务服务中心办事大厅。白银区融媒体中心供图

下一步，白银区政务服务中心将持续优化服务流程、延伸服务触角，推动政务服务从“可办”向“好办、快办、优办”升级，以精细化、暖心化、智能化的政务服务，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。（黄海燕 高先俊）

来源：白银区融媒体中心