日前，工行嘉峪关振兴支行接到一客户家属求助，称家中长辈遗忘银行卡取款密码，但因病长期瘫痪卧床，无法亲临网点办理业务。

接到求助后，该行工作人员核实客户实际情况，了解客户身体条件与业务诉求，启动适老服务绿色通道及特殊客户上门服务应急预案。按照“特事特办、合规便民”的工作原则，安排两名业务骨干，携带移动外拓设备与业务办理资料，按约定时间前往客户住所开展上门服务。

该行工作人员向老人及家属说明业务办理相关事项，在家属全程见证下开展身份核验。结合老人身体状况，工作人员协助老人完成人脸识别、业务确认签字等操作，完成了银行卡密码重置工作。业务办理完成后，工作人员化身金融知识宣传员，向老人及家属普及银行卡安全保管、防范电信网络诈骗和养老领域诈骗等知识。

下一步，工行嘉峪关分行将持续健全特殊群体上门服务长效工作机制，提升金融服务质效，让金融服务既有速度更有温度。（李凤）

来源：中国工商银行甘肃省分行