“我看你有點難過，我抱抱你好不好？”

2023年12月28日下午，位於積石山縣大河家鎮陳家村一處安置點的板房內，甘肅中醫藥大學心理學教研室教師余娟正在和6歲的馬米娜聊天。提到在外打工的父母時，馬米娜情緒有些低落，跟余娟說想媽媽了。

余娟給了馬米娜一個溫暖的擁抱，小姑娘的心情稍微好了一些，告訴余娟自己以后也想當老師。“我想當消防員，他們幫我們蓋新房，很厲害。”馬米娜的弟弟馬蘇坐在姐姐身邊，加入了對話，姐弟倆你一言我一語，低落的情緒慢慢消散。

余娟是心理學教師，也是12355青少年服務台的一名志願者。地震發生后，她與來自省內外的11名志願者一道，組成一支線下心理援助隊來到積石山縣，為災區群眾特別是青少年提供心理援助服務。

蘭州大學心理健康中心心理咨詢師崔瓏也是這個隊伍中的一員，在2023年12月26日到達災區開展線下服務之前，她主要負責12355熱線電話的接聽工作。

地震發生后的第四天，崔瓏接到一個來自災區的電話。電話那頭是一名高一女孩，她告訴崔瓏，自己在地震中受到驚嚇，現在一有點風吹草動就擔心害怕，生怕再次發生余震。她吃不下飯，睡不好覺，已經好幾天沒出門了，精神處於高度緊張狀態。

崔瓏耐心傾聽，等女孩說完，她首先詢問女孩家裡的受災情況，得知一家人都平安無事，便詢問家裡還缺什麼東西、存在哪些困難。“我們什麼都不缺，每天都有人送各種生活物資，這讓我覺得自己沒有任何用，隻能坐等別人的幫助。”女孩的話讓崔瓏找到了症結所在。

“首先，你們現在所在的安置點都處於空曠的位置，周邊還有許多人守護，所以不用太過擔心。如果還是覺得害怕，可以和家人朋友聊天，把內心的感受表達出來，負面情緒會得到一定的紓解。”崔瓏說完又問她，這幾天看到的哪些人讓她印象最為深刻，女孩說是解放軍和志願者。

“你想不想做解放軍和志願者在做的事情？”

“想呀，我想像志願者一樣給大家發放物資，或者在他們入戶聽不懂方言時，我可以幫忙解釋……”

電話那頭，女孩的語調逐漸高昂了起來，崔瓏的一番引導讓女孩從害怕、迷茫逐漸找到具體的目標和方向。“知道自己可以做什麼，便能恢復信心和力量。”崔瓏說。

記者從團省委了解到，積石山6.2級地震發生后，團中央權益部第一時間在“青聽益站”全國12355網絡平台開通了24小時服務的“甘肅積石山地震災后心理援助通道”，團省委將12355青少年服務台工作時間延長至7×24小時，全時段為災區群眾提供心理撫慰、危機干預等專業服務。

在線上服務加大頻次的同時，團省委還組建心理健康專家隊伍，深入災區提供心理疏導、暖心陪伴等服務。目前，共開展心理援助156場次，接聽電話或線上開展心理援助410余次。在高質高效為青少年提供心理援助服務的同時，同步開展震區青少年心理創傷撫慰專項調研，為常態化做好服務工作提供可靠的數據支撐。

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