近年來，郵儲銀行蘭州市分行始終堅持以客戶為中心的服務理念，通過一系列創新舉措，為廣大老年客戶打造更加溫馨、便捷的金融服務。

該行從服務環境入手，在網點大廳內配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱、愛心座椅、雨傘、助力扶手等物品及設施﹔設置宣傳展架，擺放有關人民幣、電信詐騙的宣傳折頁，宣傳資料設計精美、圖文並茂，便於老年客戶閱讀和理解。在服務流程方面，該行進行了精細化調整。針對老年客戶常見的業務辦理難題，工作人員主動上前指導，耐心解答疑問。同時，該行積極研發適合老年客戶的理財產品，以滿足他們多樣化的金融需求。同時，定期舉辦金融知識講座和培訓，邀請專家為老年人講解金融知識、理財技巧，開展反詐宣傳活動，提高他們的風險防范意識。

下一步，該行將持續關注老年人的金融需求，不斷提升適老化金融服務水平。強化宣傳教育，持續宣傳防范電信網絡詐騙、防范非法集資、征信保護等方面的法律法規及相關案例。優化服務流程，提高服務質量，為老年人提供更加便捷、高效、貼心的金融服務。（朱芮）

來源：中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行

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