近日，中國工商銀行隴西支行營業室接到一通特殊電話，一名客戶詢問能否上門幫其母親解決現金提取的難題。經過當班客服經理溝通詢問后，得知客戶母親手術后在家靜養想要購買營養品，但由於忘記賬戶密碼加之行動不便，本人無法到網點辦理業務，希望網點能夠給予幫助。

了解情況后，該支行迅速為老年客戶開辟綠色金融服務通道，安排兩名客服經理驅車15公裡前往客戶家中上門辦理密碼重置業務。在通過雙人核驗后，僅用幾分鐘時間便完成所有業務辦理，“這件事情困擾我好久了，沒想到不出門就能改密碼，真是太感謝了。”老人連連道謝。

此次上門服務僅僅是工行隴西支行營業室真誠服務客戶的一個縮影。下一步，隴西支行將重點圍繞特殊群體需求及時開展上門服務和延伸服務，不斷提升金融服務覆蓋面，做深做精做好養老金融大文章。（彭成）

來源：中國工商銀行甘肅省分行

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