甘肅省稅務局以“持續提升效能·辦好為民實事”為主題，持續開展“便民辦稅春風行動”，堅持做優辦稅繳費服務、高效響應涉稅費訴求、落實落細稅費優惠政策，推出惠民利企系列服務舉措，不斷推動稅費服務提質增效。

從綜合受理到一窗通辦，從“最多跑一次”到“全程零跑動”，為持續優化營商環境，提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感，甘肅省稅務部門聚焦辦稅難點、堵點，以“高效辦成一件事”為抓手，找准便民辦稅“小切口”，推進納稅服務質效再提升。

今年以來，甘肅多地稅務局推出“一分鐘快辦”“碼上辦”等系列服務舉措，持續優化納稅人繳費人辦稅體驗。臨洮縣稅務局辦稅服務廳細致梳理窗口受理的高頻次、易辦理的服務事項，拓展“一分鐘快辦”服務事項范圍，涵蓋變更稅務登記、實名採集、發票領購等18個服務事項，並在快速辦理窗口實現即時受理、即辦即結。民勤縣稅務局創新推出“‘碼’上反映，馬上辦”稅務服務意見直通車，在辦稅服務廳、電子稅務局體驗廳、管理分局設置二維碼展板，納稅人繳費人通過掃碼反映涉稅費訴求，納稅服務部門形成任務工單轉派至相應的主管分局，簡單事項現場辦結，復雜事項協同處理、限時辦結，高效解決納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到的堵點難點問題。

甘肅省稅務部門深化“民呼我為”“接訴即辦”，快速響應需求，提高涉稅費訴求解決效率﹔完善常態長效的服務機制，關注特殊群體，用心用情服務群眾，推進助老適殘設施改造，優化手語溝通、遠程幫辦、預約上門等特殊服務，努力把暖民心、惠民生的事辦細辦好，辦進群眾心坎裡。

嘉峪關市稅務局以“稅所+律所”模式，為納稅人繳費人提供專業的涉稅費和涉法咨詢服務，做到訴求及時接收、反饋及時送達、問題及時解決、回訪及時跟進。

近日，蘭州新區稅務局為辦稅服務廳全體職工舉辦了一堂生動的基礎手語實操培訓課。課堂上，蘭州市殘疾人學校黃老師現場示范，帶領大家學習“您好，請問有什麼可以幫您？”“請不要著急，讓我來為您辦理”等服務用語。“從學習簡單的數字、日常用語開始，到票據開具、稅單打印等常見對話，提升了窗口工作人員對聽障人士的服務水平，讓特殊群體辦事更便利。”參加完培訓后，蘭州新區稅務局第一稅務所所長宋晨深有感觸地說。

甘肅稅務部門持續優化“政策找人”機制，依托稅收大數據優勢，為企業精准畫像，“點對點”精准推送稅費優惠政策，實現在線涉稅費訴求響應“快、准、穩”，用細致精准服務激發企業發展活力。

“研發費用加計扣除政策為公司產品研發和技術升級送來了源源不斷的‘稅動能’。”談到公司新開發的“游敦煌”小程序和近幾年的發展，敦煌智慧旅游有限責任公司財務負責人秦甜表示獲得感滿滿，“2023年，我們公司享受研發費用加計扣除200余萬元，有力幫助我們在創新發展之路上走得更快更好。”

近年來，甘肅稅務部門深化數字賦能，打破部門壁壘，推進數據互通共享，主動與自然資源、住建、市場監管等相關部門搭建信息共享平台，推動辦稅繳費流程優化、資料簡化，不斷提高稅費服務水平。

線下“一窗辦”、線上“一網辦”，禮縣稅務局不動產交易窗口進駐縣政務中心，持續優化不動產登記辦稅“一窗辦理”，並通過與縣自然資源局、不動產局等部門加強信息共享，進一步簡化了辦稅流程、縮短了辦理時間，極大提高了納稅人業務便利度和獲得感。

“以前辦理房屋產權証，要去住建局查信息、去社區開証明，還要去稅務局繳稅，還是比較麻煩。現在隻要來一個窗口或者登錄微信公眾號就能辦完全部事項，實在是太方便了！”在禮縣稅務局不動產交易窗口辦完不動產登記事項的王先生說。

此外，甘肅省稅務部門積極回應企業跨區域經營和群眾異地辦事實際需求，突破地域限制，通過線上“遠程協辦”、線下聯合辦公等方式，探索實現“跨域辦”集成式服務，不斷推動稅費服務提檔升級。

高效辦好稅費服務“小事項”，全面實現為民服務“大目標”。甘肅稅務“高效辦成一件事”的全面推進，讓更優的服務“上線”，推動辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，使便民利企更加可感可及。（屠小東 張海燕）

來源：甘肅省稅務局

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