趙振香（右）在調研中為員工講解護理嬰兒技巧。本報記者 宋朝軍攝

“最近在服務過程中有碰到問題嗎？有沒有雇主提出一些新要求？你有沒有需要幫助的？……”在公司培訓室裡，結束一天的培訓后，甘肅省蘭州新區商投集團藍盾實業投資發展有限公司家政服務業務經理趙振香正向一位育嬰師了解最近情況。

趙振香從事家政服務行業已經有5個年頭了。一年多前，趙振香當選為十四屆全國人大代表，自此她多了一個習慣，每次辦完培訓、派單等業務，總要找個機會和同事們聊一聊工作上的新情況。

20多分鐘后，兩人聊完，趙振香送走了這位育嬰師，又坐下來整理材料，這些都是她履職的重要素材。

要提出高質量議案、建議，扎實調研是首要前提。作為一名全國人大代表，趙振香盤算著把所在行業的情況摸清搞透，在此基礎上，再提出一些有價值的建議。

為此，一年多來，趙振香向履職時間長的其他人大代表請教，並給自己立下規矩，每次招聘員工、開展培訓、對接客戶、接單派單以及上門回訪時，都要在基礎工作之外，再多聽一聽不同人的意見。

“人大代表提出的建議既要有普遍性，同時也應有重點。”趙振香說，調研方式有很多，把日常工作當成一種調研，不時就會有新想法。在2024年全國兩會上，她提出了《關於進一步加大支持家政服務企業員工制發展的建議》。

“員工制”為啥成了趙振香的關注重點？它關系著行業發展的規范化水平。

趙振香拿出幾本厚厚的筆記本，翻出手機裡不同類型的材料記錄。原來，在家政服務行業中，還有很多企業採用“中介制”服務，企業只是起到一個聯絡作用，而對服務人員和雇主雙方缺乏了解，對服務標准和水平沒有約束，容易產生矛盾，雙方維權的成本和難度都很大。而“員工制”則通過簽訂合同等方式，讓家政企業與客戶和家政服務人員的關系更加緊密、責任更加明確。

在全國兩會上提交的這份建議裡，趙振香從員工、企業、雇主和社會等角度出發，分門別類列出案由和建議，很快就得到了國家發展改革委的回復。

“發展更高品質的家政服務業，事關千家萬戶，關系民生福祉。作為人大代表，應該發揮自身優勢，提出相關建議。”趙振香說。

調研不止步，趙振香的建議想法也更加深入。在今年的調研當中，趙振香增加了上門入戶的次數，更多關注不同雇主家庭需求之間的相似性，半年多下來，關愛“一老一小”成為她心中的重點選題。

“這和我上次提出的建議是相銜接的，發展家政服務業，最終還是為了讓大家有更好的生活品質。”趙振香說，“一老一小”既是家政服務業的重點目標人群，也是全社會的重點關愛對象。

在入戶時，她向老人、孩子父母宣傳養老育兒政策，聽取不同家庭的意見建議。“要是公共場所能提供更多母嬰便利設施就更好了。”和月嫂入戶走訪時，一位寶媽提出建議，趙振香快速記下。

現在，趙振香還在進一步學習有關“一老一小”的政策法規，“不僅調研要更細更廣，自己也要有更多知識儲備，才能更專業准確地傳遞群眾聲音。”趙振香說。

《 人民日報 》（ 2024年08月01日 第 18 版）

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