近年來，甘肅銀行蘭州市安寧支行聚焦老年群體急難愁盼問題，深刻把握金融工作的政治性、人民性，積極打造“適老、養老、為老”全流程金融服務，為構建老年友好型社會貢獻金融力量。

甘肅銀行蘭州市安寧支行認真落實總行社保服務相關政策，提供第三代社保卡新開、換發、補辦查詢等一站式服務，並在每月工資發放日開設專門窗口，為支取退休金的老年客戶提供便利，最大程度減少排隊等候時間。同時，在蘭州交通大學開設社保惠民服務站，按月上門服務，協助老年客戶查詢工資流水、辦理存款等相關業務，不斷提升銀發客群基礎金融服務的可得性和便利性。

“我年紀大了，甘肅銀行在學校辦理業務，不用排隊，服務也好，給我們這些老年人提供了很大的便利。”75歲的退休教授楊奶奶每月都要轉存退休金，對甘肅銀行的駐點服務連連點贊。

甘肅銀行蘭州市安寧支行為高校退休職工上門辦理業務。王筱婷攝

從廳堂服務到上門服務，從優化流程到開辟綠色通道，安寧支行做深做實養老金融的初心從未改變。

安寧支行聚焦老年客戶金融服務場景，從實際出發、從細處著手，積極開展適老化網點改造。從進門入口處增設的無障礙設施到客戶等候區為老年客戶定制的專屬等候座椅，從廳堂配備輪椅、醫藥箱等便民設施到櫃台配置不同度數的老花眼鏡，該行合理安排網點金融功能布局，升級軟硬件設施，全力滿足老年客群的日常金融服務需求。此外，各網點還統籌轄內網點適老服務人員調配，為老年客戶提供陪同式服務，在養老金融服務中始終堅持細節滿滿、愛意滿滿。

甘肅銀行蘭州市安寧支行網點工作人員陪同老年客戶辦理業務。王筱婷攝

甘肅銀行蘭州市安寧支行網點內為老年客戶提供的各種便民設施。王筱婷攝

針對行動不便的老年客戶，安寧支行堅持特事特辦、急事急辦原則，提供上門服務，保障老年客戶的特殊金融需求。90歲高齡的朱兆芳老人行動不便，無法前來網點辦理業務。安寧支行員工了解情況后，前往安寧區孝慈養老服務中心，為其辦理了社保卡金融賬戶激活業務，滿足老年客戶“就近辦、多點辦”的金融需求。

為持續加強金融知識教育宣傳力度，安寧支行針對老年客戶開展戶外“小課堂”，組織各網點工作人員每周前往安寧區各公園開展金融知識宣傳活動，發放宣傳單、折頁等，圍繞金融基礎知識，以及防詐反詐、防范非法集資等多個方面進行知識普及。幫助老年客戶提升金融素養，加強風險防范意識，切實守護好老年人的“錢袋子”。

未來，甘肅銀行蘭州市安寧支行將堅持在“硬環境”“軟服務”上下功夫，多渠道提升“適老化”服務水平，為實現“老有所養、老有所樂、老有所學、老有所依、老有所為”的美好願景貢獻金融力量。（何通熹 王筱婷）

來源：甘肅銀行

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