志願者開展義剪活動。

近日，蘭州市安寧區申報的《暢通社區治理“神經末梢”打通為民服務“最后一公裡”》入選中國改革2024年度地方全面深化改革縣域案例30佳。這背后折射出的，是安寧區近年來不斷深化社區治理改革，通過一系列創新舉措和扎實工作，創新網格化服務管理模式，多方聯動、精准施策，打通服務群眾“最后一公裡”，真正將服務送到居民的家門口的生動實踐。對此，記者來到安寧區一探究竟。

網格管理提升基層治理效能

安寧區整合資源，劃分10個鎮（街）大網格、89個村（社）中網格、458個小網格與518個樓院，融合黨務、警務與服務，達成“三在格中”目標。全區109個機關黨組織與1500余名黨員參與社區治理，構建“1+4+X”網格體系，針對重點人員與場所走訪巡查，實現了社情全掌握、糾紛速化解。

十裡店街道黃河家園社區網格員在巡查過程中，居民反饋家裡水壓過小，影響日常生活。網格員現場查看后發現，水龍頭長期使用導致污垢堵塞、氣味難聞。網格員積極協調物業公司，聯系專業人員第一時間清掏和疏通，經過兩個多小時的努力，水壓恢復正常。

劉家堡街道幸福裡社區在“小蘭幫辦”平台上收到一條“我要報事”信息，反映幸福裡小區地下車庫部分角落垃圾堆積的問題。社區第一時間聯系物業公司，為地下車庫配備了垃圾桶，清理了堆積的垃圾。

通過重建數據池，安寧區升級“民情地圖·小蘭善治”平台，為群眾提供報事渠道，形成線下線上結合的工作閉環，今年已處理2.8萬件群眾訴求與矛盾糾紛，化解成功率達97%。

多方聯動匯聚基層治理合力

通過與駐區高校合作，安寧區建立校地志願服務聯盟，推動高校社團融入社區服務。目前，已有6所駐區高校的76個社團參與到社區服務中，1.2萬名志願者常年活躍在各個小區，開展各類志願活動，為基層治理注入了青春力量。以電詐宣傳為例，通過志願者的努力，全區電詐發案數同比下降45.7%。

費家營社區網格員日常走訪中發現耿大爺好幾天不出門，經詳細詢問后發現他近期高價購買安裝了淨水設備，疑似遭遇詐騙。網格員立即上報社區黨委，聯系返鄉走親的民警干部、街道包抓社區干部上門核實后，幫助老人追回了部分款項。安寧區通過開展“一親三心”行動，2243名黨員干部深入一線，為群眾幫辦實事1305件，解決問題1.6萬個。各部門協作踐行“楓橋經驗”，構建警調對接機制，實現一站式處理，治安與刑事警情分別下降9.5%、6.3%。

在此基礎上，以“小區配建、原址改建”方式打造23個社區黨群服務中心，根據群眾需求分3年逐步提升64個中心軟硬件水平，塑造了10個示范中心。

靠前服務彰顯基層治理溫度

“社區食堂環境干淨，菜品豐富，口感綿軟，很符合我們老年人的口味。我經常來食堂吃飯，很方便。”在食堂就餐的退休職工王春香高興地說道。棗林西社區食堂每天為老人提供營養均衡的飯菜，還根據老人的特殊需求提供個性化服務，老人們吃得開心又放心。

聚焦居民尤其是“一老一小”需求，安寧區按照“老有康養、幼有善育、弱有眾扶”融合推進的思路，先行布局“老有康養”，實施社區養老服務設施提升工程，街道綜合養老服務中心覆蓋率達100%。推出養老助餐項目，構建便捷助餐模式，日均服務3500多位老人﹔探索醫養結合服務模式，有4個社區成為“全國示范性老年友好型社區”。

在“幼有善育”方面，安寧區優化教育資源配置，實施高校聯合辦學保障學位供給，新增學位7000余個，培育18家機構、1978個托位，創建省市級示范托育機構2家，改造公共空間，建成多處兒童友好設施。同時，凝聚各方力量，實現“弱有眾扶”。推進“結對幫扶·愛心甘肅”工程，590名干部與關愛對象結對，聯系交流5486人次、走訪慰問3316人次、幫扶實事2250件。

蘭州日報社全媒體記者 彭美姣 文/圖

來源：蘭州日報

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