本報北京電（記者王美華）12月25日，國家衛健委舉行新聞發布會。國家衛健委醫政司副司長邢若齊介紹，近日該委設置了全國統一的心理援助熱線電話號碼“12356”，將為公眾提供心理健康教育、心理咨詢、心理疏導、心理危機干預等健康公益服務。

國家衛健委要求，“12356”熱線在2025年春節或元旦前后投入運行。到2025年5月1日前，各地現有心理援助熱線將全部與“12356”熱線連接，實現一個號碼接通心理援助熱線。同時，各地要結合實際，設置一定時間的過渡期，確保原有熱線號碼和“12356”均可接通。

原則上，每個設區的市（含直轄市、州、盟等）至少開通1條心理援助熱線，每條心理援助熱線至少設置2個心理援助熱線座席，並配備足量符合要求的熱線咨詢員，每日提供不少於18小時心理援助服務。設區的市（州、盟）如果暫不具備設置條件，可以由省級熱線承擔相應功能。

國家衛健委表示，各級衛生健康行政部門要加大培訓監督指導力度，加強專業隊伍建設，積極推進心理援助與110、119、120等服務熱線和綜治維穩工作等建立聯動機制，提升心理援助效能。

“如果公眾需要咨詢心理健康知識或有心理困擾情緒問題，均可以撥打12356。”邢若齊說，未來國家衛健委也將要求各地根據接聽量的增加情況，採取擴容保障服務措施，提高接通能力和服務水平。

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