藥店醫保服務驛站

日前，蘭州市醫療保障局在服務合作領域邁出堅實步伐，建成並投入使用首批確定的22家定點醫療機構醫保服務站，以及惠仁堂旗下270家定點藥店醫保服務驛站。連日來，記者走訪多家醫保服務站、驛站，體驗醫保服務延伸、下沉至基層給市民群眾帶來的貼心和便利。

“你好，請問咱們醫保服務站都有哪些業務可以辦理？”“這個‘清單’上的業務都可以辦理。”順著工作人員手指的方向，城關區人民醫院醫保服務站內牆上的“二級及以上定點醫療機構醫保服務站服務事項清單”映入眼帘。據了解，該工作站投入使用以來，已經接待了不少前來辦理業務和咨詢的群眾，在這裡，“服務向前一步，群眾少跑一步”的服務理念變得更加具象化了。

在採訪中記者了解到，蘭州市將加速推動定點醫藥機構醫保服務站（驛站）的建設進程，計劃到2025年底，全面完成全市3590家定點醫藥機構醫保服務站（驛站）的科學布局與高標准建設。屆時，與已建成的118個鄉鎮（街道）醫保服務站、1180個村（社區）醫保服務點深度融合，共同織牢織密覆蓋全市的醫保服務網絡，構建獨具蘭州特色的“4＋1”【市縣鄉（街）村（社）＋醫藥機構】醫保服務體系，切實將“15分鐘醫保便民服務圈”打造成群眾心中的“幸福圈”，持續提升參保群眾的獲得感、幸福感和安全感。

小窗口展現大作用

互聯網時代給群眾生活帶來了諸多便利。日常生活中，醫保卡密碼修改、家庭共濟辦理、異地就醫備案等這些常見的醫保經辦項目，現在都可以在手機上操作辦理，十分便利。然而，對於不甚熟悉智能手機操作的老年人來說，他們遇事還得往醫保服務大廳跑。

隨著定點醫藥機構醫保服務站（驛站）的建成使用，群眾在醫院就診或者到家門口的藥店購藥時就可以辦理醫保卡密碼修改、家庭共濟辦理、異地就醫備案等業務，遇到不明確的醫保政策也可以直接到窗口或者櫃台詢問，省時省力。

記者在城關區人民醫院看到，該院醫保服務站窗口與挂號、繳費窗口比鄰，標識清晰，群眾輕易就能找到。

該院醫保科工作人員李璇告訴記者：“我們的工作人員幫辦代辦最多的是醫保卡密碼修改，家庭共濟、親情賬戶綁定以及醫保參保信息查詢等業務。工作人員平時會積極學習相關醫保政策，為群眾排憂解難、答疑解惑。”

在藥店，醫保服務站改名為“醫保服務驛站”。“來驛站辦理業務、咨詢政策的以老年人居多。藥店距離群眾更近，出了家門，一抬腳就能進驛站，因此我們要更加周到地服務好群眾。老年人記性不好，不是忘了密碼就是沒帶卡，我們就為他們修改密碼或者激活電子醫保。當老人們也能直接刷臉買藥時，他們會覺得欣喜，幸福感滿滿。”蘭州惠仁堂藥業連鎖有限責任公司靜寧路店店長李玉梅笑著對記者說。

“定點醫藥機構醫保服務站（驛站）的設立，是蘭州市為優化服務流程、提升服務質量而精心打造的一項創新舉措，不僅精准回應了群眾的迫切需求，更促進了醫療與醫保的緊密協同。群眾在就醫過程中，如遇醫保相關問題，可以迅速、便捷地獲得專業解答、細致指導和高效處置，極大地減少了群眾的奔波之苦，顯著提升了醫保服務的效率與滿意度。”

市醫保中心公共服務管理科科長楊麗介紹，為了打造定點醫藥機構醫保服務站（驛站），市醫療保障局和市醫保中心深入各級定點醫療機構、定點藥店，開展實地調研，廣泛收集並聽取就醫群眾的寶貴意見和建議，力求精准把握困擾群眾的主要問題。通過精心細致地梳理與整合，向服務站（驛站）延伸涵蓋政策咨詢、結算服務、醫保卡密碼重置、異地就醫備案、城鄉居民參保登記等在內的14項全方位服務內容，每一項都直擊群眾所需，每一項都彰顯醫保溫度，讓參保群眾在日常生活、就診就醫中感受到實實在在的便利與實惠。

小站點發揮大效能

記者在採訪中了解到，近年來，蘭州市醫保工作通過創新服務方式，加強基層機構建設，成功構建以市級經辦機構為中心，縣區經辦為連接，鄉鎮、街道、村庄和社區為基礎的四級經辦服務體系。借助鄉街村社的醫保服務站點，縱深推動20項、13項醫保高頻服務事項向基層兩級延伸，真正將醫保服務送至群眾身邊。2024年4月，針對全市醫保經辦實際情況，制定《蘭州市醫保經辦服務體系標准化規范化建設指南》，推動全市經辦服務體系的標准化、規范化建設，特別是加強基層兩級服務站點的建設。這一舉措顯著提升了全市118個鄉鎮（街道）醫保服務站和1180個村（社區）醫保服務點的服務質量和效率，取得了顯著成效。

城關區群眾吳某的孩子於2024年9月14日出生后，不幸罹患重症肺炎並入院治療。面對突如其來的變故，吳某心急如焚，於9月19日匆忙前往所在轄區城關區東崗街道新興社區尋求醫保相關幫助。社區醫保工作人員高效地為這名新生兒辦理了參保信息登記手續，同時還細心地提供了審核單打印服務及繳費方式的詳細指導。經過治療，吳某的孩子於9月21日順利康復出院，得益於新生兒參保政策，吳某成功使用醫保為孩子進行了費用結算。

新生兒參保業務（城鄉居民參保）僅僅是醫保服務下沉的冰山一角。蘭州市醫保部門始終堅持以民眾需求為核心，通過遍布基層的服務站點，將貼心、便捷的醫保服務延伸至千家萬戶。他們不僅致力於解決參保群眾的實際困難，更以實際行動踐行“全心全意為人民服務”的宗旨，為參保群眾營造一個更加溫馨、和諧、有保障的生活環境。據悉，蘭州市醫保部門還不斷優化服務流程，提升服務質量，確保每一位參保群眾都能享受到高效、便捷的醫保服務，真正將醫保政策的溫暖傳遞到了群眾的心坎上。

小舉措解決大難題

西固區西固城街道的喇忠華和丁戰利夫婦在2024年8月份被新增為低保戶，社區醫保工作人員在進行排查工作時發現他們尚未購買2024年的醫療保險。鑒於兩位老人一旦生病住院可能會給家庭帶來沉重負擔，工作人員迅速與丁阿姨取得聯系，耐心地向她闡述了醫保政策和補助標准，細致入微地為兩位老人分析了可能面臨的風險、健康保障以及經濟負擔。在工作人員的悉心指導下，丁阿姨前往清水橋社區醫保服務點，為自己和老伴辦理了特殊人員參保登記，並通過便捷的小程序完成了繳費手續。丁阿姨對此深表感激：“真是太謝謝你們了，有了醫保，我們看病就有了堅強的后盾。”

這樣的溫馨場景在全市各醫保服務站點頻繁上演，不僅體現了醫保服務的人性化關懷，更彰顯了服務站點在保障民生方面的重要作用。各站點不僅為年老體弱、行動不便的居民提供了貼心的上門代辦服務，讓他們足不出戶就能輕鬆辦理醫保業務，還通過細致入微的講解，確保他們深入了解各項惠民政策。這些實實在在的舉措，不僅充分發揮了醫保服務站點的功能和作用，更為廣大群眾帶來了極大的便利。

蘭州日報社全媒體記者 劉曉芳 文/圖

來源：蘭州日報

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