隨著旅游旺季到來，為切實保障游客合法權益，規范景區經營服務秩序，甘南州市場監管局提前謀劃，以精准高效、暖心優質的監管維權服務守護游客安全舒心出游。

甘南州市場監管局構建線上線下一體化投訴舉報渠道，嚴格落實景區消費糾紛“直訴直辦、即訴即辦”工作機制。在景區游客中心、出入口等重點區域規范公示維權電話，穩步推進ODR單位（在線消費糾紛解決單位）創建，常態化設立消費維權聯絡點，推動一般性消費糾紛就地協商、就地化解。同時，推廣政務小程序、APP等線上投訴方式，切實解決游客投訴流程煩瑣、反饋不便、處置滯后等問題，有效提升維權效能。

依托12315投訴舉報大數據，分析景區投訴規律特點，跳出單一糾紛調解模式，聚焦游客反映集中、反復頻發的景區經營亂象，深挖問題根源，鎖定違法線索。針對投訴高發、問題突出的重點景區，開展前置隱患排查和靶向整治。

甘南州市場監管局還聯合文旅、公安、交通等部門健全投訴聯動處置機制，暢通信息共享、線索移送、聯合處置通道。對游客反映強烈的突出問題，實行優先受理、重點督辦、快速辦結，嚴厲查處景區哄抬物價、虛假宣傳、強制消費等違法違規行為。通過多方共治共管，全面提升景區投訴處置效率和矛盾化解水平。（新甘肅·甘肅日報記者蔡文正）