日前，一名老年客戶在中國工商銀行天水羅峪支行辦完業務准備離開時突發身體不適、幾近昏厥。網點工作人員第一時間察覺異常，立即攙扶客戶平躺在等候區沙發上。隨后，羅峪支行迅速啟動應急處置預案，全員分工協作：疏散周邊等候群眾，保持空氣流通，為客戶營造安全環境﹔工作人員全程貼身陪護，持續觀察其身體體征，不斷安撫情緒。同時，現場工作人員當即撥打120急救電話，准確告知網點地址、客戶年齡及症狀，全程對接急救事宜，並通過客戶留存信息第一時間聯系家屬，如實告知情況。

在等待急救人員及家屬的過程中，工作人員始終守護在客戶身旁，細致照料、耐心回應訴求，持續做好情緒疏導與現場看護工作，全程處置規范、響應迅速。

120急救人員抵達后，工作人員積極配合開展檢查救助，並向醫護人員詳細告知全程處置情況。老人家屬趕到后，對工行天水羅峪支行快速響應、專業規范處置和暖心服務表示由衷感謝。

一直以來，該行高度重視老年客戶等特殊群體服務保障工作，常態化開展廳堂應急處置、適老化服務、急救技能等專項培訓，不斷完善應急預案，全方位提升安全保障水平。

下一步，工行天水羅峪支行將持續強化全員應急處置能力，細化完善處置流程，優化適老化金融服務舉措，用心、用情、用力守護每一位客戶的健康和安全，打造安全、安心、暖心的金融服務環境。（王嘉歡）

來源：工行甘肅省分行