本報蘭州電（記者宋朝軍）近日，甘肅“12316”智慧農業AI服務系統暨“甘肅農服”小程序宣傳推廣活動舉行。該平台升級上線，標志著運行18年的甘肅省“三農”服務熱線完成了從傳統語音向人工智能服務的系統性躍升，正式邁入智能化、數字化新階段。

按照甘肅省智慧農業建設實施方案部署，“12316”平台智能化改造被納入“智慧農業公共服務能力提升行動”重點任務。項目以人工智能大模型為核心技術支撐，全面升級平台服務效能，構建起集政策咨詢、農事指導、市場分析、災害預警於一體的全鏈條為農服務體系。

此次上線的AI服務系統和小程序構建起了“話務智能提效+小程序隨身服務”的雙端協同體系。話務端實現實時語音轉寫、知識秒級匹配、話術同步推薦，通話后工單整理時間從二三十分鐘壓縮至一兩分鐘﹔針對本地方言優化語音識別，讓服務更精准、更溫暖。復雜問題則自動轉交專家復核，形成“AI初篩、專家精診”的雙重保障。“甘肅農服”小程序打破時間和空間限制，提供全天候在線智能問答、病虫害拍照即診、圖文視頻多元問診、政策咨詢解讀、農時短視頻推送以及關鍵農時專家在線授課等服務，推動農業技術服務從“標准化供給”向“個性化匹配”轉變。

自2008年開通以來，甘肅“12316”熱線累計受理咨詢超460萬人次。此次升級上線甘肅智慧農業AI服務系統，是甘肅落實智慧農業行動計劃、提升農業農村公共服務能力的重要舉措，也是圍繞現代寒旱特色農業先行基地建設大局、精准推動“三農”服務提質增效的具體行動。

《人民日報海外版》（2026年08月24日 第 08 版）