银行工作人员引导市民办理业务

一位市民正在办理业务

7月13日是入伏的第三天，酷暑难耐，室外温度已升至37摄氏度。兰州银行位于酒泉路的营业部内，空调开放，安静清凉的环境里，来往的市民在大厅工作人员的导引下有条不紊地办理各项业务，这里一块由中国银行业协会颁发的极具行业含金量的“中国银行业文明示范服务百佳示范单位”奖牌格外显眼……

提升综合能力

让金融服务更有温度

今年以来，兰州银行积极贯彻落实“我为群众办实事”要求，始终坚持“客户至上”的理念，从客户体验出发，从规范标准出发，着力实现柜面综合服务办实事，致力于为客户提供综合化、便捷化、人文化、柔性化的综合金融服务，使柜面服务成为兰州市民享受金融服务的第一触点。

“以前办理业务需要在会计柜台和储蓄柜台之间来回跑，有时候还要反复抽号。现在在兰州银行办理业务非常方便，他们推出的厅堂服务一窗办服务在一个窗口就可以全部办理，为我们这些企业客户节省了时间成本。”一家私企财务人员接受采访时告诉记者，“和兰州银行打交道已有两年多时间，明显感觉到他们在软件服务方面在不断优化提升，尤其对各项业务项目进行整合，各条业务流程进行综合优化，岗位人员进行有效组合后，客户只需取一个号，通过一个窗口就可以办理各项业务，真实感觉到银行服务的高效与便捷，体贴与温度。”

据酒泉路兰州银行营业部负责人介绍，一直以来，兰州银行始终把握“为群众办实事、优化行业服务”这个切入点，坚持把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，真正做到以实事映初心，以行动表决心，以服务暖民心。为切实提高客户办理业务速度，提升客户体验，该行通过采取厅堂人员资源整合、加快业务系统改造步伐等措施，现每月平均办理业务六十万笔左右，平均每位客户办理业务耗时5至6分钟，无纸化系统减少打印时间10秒以上，使单笔业务较之以往每笔最少节省3分钟。

记者了解到，自该行优化企业开户服务“一次办”实行以来，以前客户跑两次才能开好企业账户的，现在只需跑一次就可以完成。除此之外，该行六月份已成功对接省市场监督管理局“一网通办”服务平台，企业客户在“一网通办”服务平台办理工商注册的同时，自主选择开户经办网点及办理预约开户业务，客户的工商基础信息同步至兰州银行行内账户管理系统，不但满足了客户线上预约开户业务需求，同时让客户享受窗口服务一次办的业务过程中，大大缩短业务受理时间。有数据显示：自3月该行开展“我为群众办实事”实践活动以来，仅“一窗办”每月平均办理业务高达六十万笔以上，单笔业务较以往每笔节省1到3分钟，极大方便了客户，同时也大大提高了工作效率。

关注人文化服务

为特殊群体分忧

“为老服务”是当前的社会热点。近日，市民陈先生被兰州银行兴业支行的人性化服务感动了。事情是这样的：该支行工作人员在受理客户陈伟民持其母亲李荣华的定期存折办理取款业务时，发现存折消磁。根据业务规定，该业务需存款人李荣华本人办理。焦急的陈伟民告知支行，其母亲在甘肃省康复医院住院，且神志不清，急需用钱付住院费。工作人员的得知情况后，立即启动特殊客户上门服务流程，安排人员上门服务。约定时间后，赶到医院提供上门服务。经现场确认存款人李荣华病情，并与存款人李荣华的子女签订承诺书后，同意将存款人李荣华的存款3万余元汇入住甘肃省康复医院用以治疗，整个过程非常流畅。

这只是兰州银行急客户所急，想客户所想，帮客户所需的一个小小的缩影。自开展“我为群众办实事”实践活动以来，该行还推出特殊服务上门办。针对老年人、行动不便等特殊群体客户的金融服务需求，各支行都同步推出上门服务，解决他们因无法亲自前往网点办理业务的问题，以便让特殊群体真正享受到人文化的金融服务。

为了解决农民工因无法去银行网点激活银行卡而耽误工资支取的问题，该行及时收集农民工信息资料，第一时间为农民工开通工资卡。前不久，一生产地处于城郊偏远地区的企业为新进厂的员工委托兰州银行金城支行代开一批工资卡，由于员工实行早晚班工作制，且生产任务重，无法亲自到柜面办理激活银行卡等业务。金城支行将人性化服务与坚守合规制度完美结合，设身处地为客户考虑，为不影响企业员工工资的发放，他们专门组织工作人员携带移动办公设备奔赴企业生产地进行上门服务，在不影响企业生产任务情况下，利用员工下班时间帮助其激活工资卡，全天守候，直至为每一个员工服务完毕。

此外，兰州银行祥和支行积极为客户解忧排难，通过进工地、进医院、进企业提供上门服务。仅在今年6月12日、6月26日、7月3日三天时间，就为部分企业为农民工激活并办理260张陇明公卡，为其分忧解难。

兰州银行相关负责人表示，将继续深入推进党史学习教育，创新学习载体，突出活动特色，强化学习效果，坚持常学、常思、常悟，从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的智慧和力量，切实把全行党员干部员工在学习教育中激发出来的工作热情转化为攻坚克难、干事创业的强大动力，努力创造一流工作业绩，助推地方经济社会高质量发展。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞 文/图

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