近日，七里河区瑞兴园南区小区门口比平时多了几分“热闹”，小区居民们有的带着相关资料来办事儿，有的咨询相关政策，还有的给社区书记反映问题……原来这正是七里河区西湖街道理工大社区“流动办公桌”来小区了，这次的“流动办公桌”和以前有点不一样，兰州市医疗保障局、七里河区司法局、西湖市场监管所等7家共驻共建单位也加入“流动办公桌”服务，为居民提供优质、高效、便捷的“家门口”服务，让居民们用下楼遛弯的功夫就能把事办妥了。

“小区离社区比较远，而且没有一次性直达的公交车，步行的话最少也得二十来分钟，自从‘流动办公桌’来小区，对我们老年人来说，这种服务确实很方便，几分钟就办好了。”当天，60岁的小区居民牟泽明来办理公租房申请手续，从排队到办理短短5分钟就办好了。

除了在现场办理，当天社区工作人员还针对一些特殊业务进行了入户办理，辖区居民徐辉居住的公租房已满五年，需要重新提交资料进行审核，社区工作人员上门为她办理开证明、盖章手续，免去了徐辉来回跑路办理手续的繁琐。“如果不是社区工作人员为我上门服务，我估计还得来回跑几趟呢。”徐辉高兴地说。

记者了解到，理工大社区管辖面积大，瑞兴园南区小区距离社区比较远，一直以来存在居民办事难等问题。党史学习教育开展以来，社区坚持以居民需求为导向，开启 “流动办公桌” 业务办理活动，打破传统工作模式，以线上 “网络办公桌” 和线下“楼院办公桌 ”两种模式相结合，让“流动办公桌”入驻楼院小区。

其中，“线上”模式主要利用微信发布惠民利民政策信息、宣传信息、业务办理流程及各类通知等，社区工作人员在线接受居民业务咨询，预约办理各项事务；“线下”模式指每个月固定两次进入小区服务居民，社区干部服务窗口全部下沉，将“流动办公桌”搬进楼院小区，在群众家门口现场解答惠民政策、办理医保、就业登记、缴纳党费、现场申请公租房、办理生育登记证等 15 项业务，通过基层党组织的工作重心下移，实行网格化管理，使工作落实在网格、落实在一线。

社区还设立了“书记接待日”，同时开通“书记信箱”，“零距离”了解民情民意，提升社区为民服务能力，努力将居民最在意的“急难愁盼”化解在最基层。在“书记接待日”第一天共收到辖区居民反映的问题3条，主要涉及物业服务、小区公共设施、邻里纠纷等方面，社区负责人当场答复解决一条，对于不能现场解决的问题，现场承诺居民社区将会召开会议进行梳理，商讨解决措施，尽最大努力及时、快速解决问题，切实做到送服务、办实事、解民忧。

据了解，从今年4月份至今，社区工开展“流动办公桌”服务11次，大部分问题已在现场办结。这种将“办公桌搬到一线，问题解决在一线”的工作方法，不仅受到居民点赞，也激发了社区工作人员的干事创业热情。

兰州日报社全媒体记者 周栋楠

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