近日，在2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，兰州市12345政务服务便民热线从全国335个评选单位中脱颖而出，荣获“服务企业优秀单位”奖。市大数据管理局相关负责同志受邀在会上做了交流发言。

兰州市12345政务服务便民热线自开通以来，按照“一号受理、分类转办、各级联动、服务群众”的工作模式，集中受理广大市民群众反映的各类诉求，截至目前，累计受理各类诉求608万余件，日均受理量为3000件左右，真正实现了察民情、解民忧、聚民心、汇民智，在市域社会治理现代化、文明城市创建、脱贫攻坚等方面发挥了积极的作用。今年以来，结合党史学习教育深入开展，市大数据管理局着力将学习成果转化为服务群众的务实举措，科学谋划，努力提升12345热线服务水平，按照“群众利益无小事”的宗旨，紧盯群众急难愁盼事，通过优化完善一小时在线即答工作机制、扎实开展群众不满意诉求二次办理工作、规范办结答复等多种举措，狠抓12345热线群众诉求办理工作，推动热线服务水平再上新台阶。

兰州日报社全媒体记者 颜 娜

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