近期，针对甘肃省ETC车辆特情处置不够顺畅，司乘人员体验不佳等问题，省高速公路运营服务中心积极借鉴外省先进经验，选取车流量大、具有代表性的兰州北、兰州东、敦煌西3个收费站19条ETC车道开展了ETC特情处置系统试点工作，探索通过“用户自助+远程协助”的模式，最终实现ETC车辆特情处置流程智能化操作。

据了解，ETC车道特情处置系统上线后，在车辆ETC故障无法正常通过收费站时，司乘人员只需按照车道特情处置设备终端语音提示，在ETC特情处理器读卡区刷卡读取车辆入口信息，便可自主使用其他方式进行缴费通行。若需人工帮助，只需按下特情处置设备上的呼叫按钮，通过远程对讲由收费所监控人员核实ETC客户相关信息，经后台系统远程确认，用户即可在特情处置终端扫码或刷ETC卡完成自助缴费通行，从而有效避免ETC车辆因通行故障而在MTC车道插队或倒车退出ETC车道时造成拥堵情况的发生，尤其是在疫情防控期间还可大大降低ETC用户与收费人员的接触几率。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇

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