今年以来，永昌县聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，靶向发力，为群众提供更加暖心服务，为企业营造更加优质高效营商环境，切实将人社为民服务“直通车”打造成群众反映诉求、了解政策、调处矛盾，解决难题的暖心平台。

近日，在永昌县人社为民服务“直通车”工作窗口，市民正在咨询劳动人事争议调解相关信息，工作人员向市民详细讲解了有关政策及解决方式，几分钟的时间便对市民所提出的问题进行了办结。

“‘直通车’受理一共有6个环节，包括受理、评判、办理、反馈、回访、归档。我们在'直通车'窗口办理事件的时候主要是面向群众和企业到人社部门或是相关平台未能办理成功或是到窗口没有及时办理终结的事件。”永昌县人社局为民服务直通车窗口工作人员张芸溪说。

“截至目前，永昌县人社局仲裁院共处理劳动人事争议案件123件，为133名劳动者挽回经济损失186.5万元，结案率达到90.2%，案件调处率达到65.8%；其中直通车交办事项22件，为群众提供了更加暖心，更加贴心的服务。”永昌县劳动人事争议仲裁院院长柴作栋说。

自“直通车”启动以来，永昌县人社局累计接受群众咨询、引导群众到常规窗口办事6823人次，办理高频事项3158件，办结“急难愁盼”事项55件，成效显著，受到企业和办事群众的一致好评。

来源：金昌市委宣传部

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