4月17日上午，一位客户在工商银行庆阳西峰东街支行门口徘徊许久却迟迟不进门，大堂经理见状便主动上前询问需要什么帮助。客户掏出一袋纸币询问：“我这有些零钱想换，可以吗？”大堂经理立即回答“当然可以”。客户称自己在外做生意，不知不觉攒了很多零钱，有角有分一直存着，这次找出来就想来银行换整。

大堂经理引领客户到柜台前，工作人员拿出零钱后发现纸币破损严重，需手工清点。考虑到零钱数量较多，清点工作量大、耗时长，该行立即派两名客服经理为客户清点零钱，并对破损币进行拼贴统计。经过2个多小时的清点，共兑换金额1920元。看着换好的崭新纸币，客户脸上露出了满意的笑容，对工行服务连连称赞。

金融服务无小事，接下来，该行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦“急难愁盼”，为客户提供优质贴心的金融服务，真正做到为客户解难事、办实事、办好事。（路岩 谢茜）

来源：中国工商银行甘肃省分行

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