近年来，邮储银行兰州市分行始终坚持以客户为中心的服务理念，通过一系列创新举措，为广大老年客户打造更加温馨、便捷的金融服务。

该行从服务环境入手，在网点大厅内配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱、爱心座椅、雨伞、助力扶手等物品及设施；设置宣传展架，摆放有关人民币、电信诈骗的宣传折页，宣传资料设计精美、图文并茂，便于老年客户阅读和理解。在服务流程方面，该行进行了精细化调整。针对老年客户常见的业务办理难题，工作人员主动上前指导，耐心解答疑问。同时，该行积极研发适合老年客户的理财产品，以满足他们多样化的金融需求。同时，定期举办金融知识讲座和培训，邀请专家为老年人讲解金融知识、理财技巧，开展反诈宣传活动，提高他们的风险防范意识。

下一步，该行将持续关注老年人的金融需求，不断提升适老化金融服务水平。强化宣传教育，持续宣传防范电信网络诈骗、防范非法集资、征信保护等方面的法律法规及相关案例。优化服务流程，提高服务质量，为老年人提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。（朱芮）

来源：中国邮政储蓄银行甘肃省分行

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