近日，中国工商银行陇西支行营业室接到一通特殊电话，一名客户询问能否上门帮其母亲解决现金提取的难题。经过当班客服经理沟通询问后，得知客户母亲手术后在家静养想要购买营养品，但由于忘记账户密码加之行动不便，本人无法到网点办理业务，希望网点能够给予帮助。

了解情况后，该支行迅速为老年客户开辟绿色金融服务通道，安排两名客服经理驱车15公里前往客户家中上门办理密码重置业务。在通过双人核验后，仅用几分钟时间便完成所有业务办理，“这件事情困扰我好久了，没想到不出门就能改密码，真是太感谢了。”老人连连道谢。

此次上门服务仅仅是工行陇西支行营业室真诚服务客户的一个缩影。下一步，陇西支行将重点围绕特殊群体需求及时开展上门服务和延伸服务，不断提升金融服务覆盖面，做深做精做好养老金融大文章。（彭成）

来源：中国工商银行甘肃省分行

分享让更多人看到