农行甘肃分行坚持高位推动、系统谋划，不断创新服务模式，优化支付服务环境，细化支付便利措施，提升客户支付体验，让金融服务“零距离”。

农行甘肃分行常态化开展“零钱包”兑换服务工作，统一定制“零钱包”封装袋，为广大客户、商户提供标准化和个性化“零钱包”，全力满足广大群众现金支付、外卡取现、外币兑换、兑零换残等现金使用需求。为切实提升客户和商户兑换现金的便利性和体验感，各营业网点还开通了兑换“绿色通道”，足额配备小面额现钞，支持客户通过电话、微信等渠道预约兑换服务，让客户即来即兑、随兑随用。截至5月10日，农行甘肃分行共发放“零钱包”13300个、金额419万元；辖内具备个人外汇业务资质的53家网点，均可为客户提供美元、英镑、欧元、日元等外币现钞兑换服务；在全省布放的1127台ATM设备，也全部支持外卡取现功能。

农行甘肃分行将改善外卡受理环境、扩大外卡收单商户覆盖面作为优化支付服务水平的重中之重，围绕重点消费领域，在省内各大型商圈、旅游景区、文博场馆、文娱场所等布放收单机具，主动联系商户搭建外卡收单平台。截至目前，共有10593户商户可受理国际卡收单业务，提升了外籍来华人员商旅体验。

农行甘肃分行明确了境外来华客户开户审核流程及层级，落实“应开尽开、便利审核”原则，充分依据外籍客户提供的有效身份证件开展审核、核实，非必要不要求客户提供辅助证明材料。在营业网点布放中英文对照服务指南、外语开户协议、宣传视频等材料，努力提升境外客户账户开立体验。截至4月末，农行甘肃分行累计为境外来华人员开户570余户。

在提升老年群体金融服务水平方面，农行甘肃分行不断优化数字设备功能，大力推广手机银行大字版，在农行手机银行APP中增设语音助手、一键直达人工客服等功能，更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”。扩展全辖1119台超柜大字版业务范围，投产超柜客户电子指纹签名，解决老年人视力不佳、密码遗忘、签字困难等痛点，增加超柜存单、存折类老年人常用业务APP交易，努力贴合老年客户需求。不断完善网点设施，在全辖554家网点设置“农情暖域”适老化爱心区域，配齐配足雨伞、老花镜、应急电话、急救包、手机充电站、饮水机、爱心座椅等便民服务设施，为行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务，满足老年人办理业务需求。通过进社区、进养老院、金融小讲堂等形式宣讲防范电信网络诈骗、消费者权益保护等知识，引导老年客户使用智能终端，增强老年客群风险防范意识，为老年群体提供更为周到暖心的金融服务。

农行甘肃分行辖属各级机构围绕支付便利广泛开展宣传。各营业网点落实网格化管理责任，工作人员“走出去”，围绕周边摊贩、商户、出租车主、商业综合体等现金使用场景较高的客群和场所，全面摸排现金收付情况，在商铺显眼位置张贴“现金支付”标识。今年以来累计摸排商户20894户。统一制定外卡受理标识、适老化标识共7种，已全部张贴至各营业网点、设备、自助机具，共计16855份。（乔莉）

来源：中国农业银行甘肃省分行

分享让更多人看到