“便民办税春风行动”开展11年来，金昌市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，发挥特色优势，构建服务矩阵，不断优化税收营商环境，用心用情办好惠民实事，让便民办税“春风”四季常吹、季季常新。

“云”端送政策 讲好“开业第一课”

“我们是2024年3月注册登记的新企业，刚过完清明小长假，我和会计就收到了税务部门推送的税收政策‘大礼包’，既有小规模纳税人税费优惠政策，还有电子发票开具操作指南，真的很实用。”永昌济康大药房有限公司法定代表人王斌霞说。

王斌霞提到的税收政策“大礼包”是金昌市税务局坚持“因企制宜”持续优化纳税服务的创新之举。通过依托征纳互动服务精准推送工作机制，按照不同政策适用对象、适用时间、适用人员，为纳税人缴费人分行业、分业务、分性质立体“画像”，因企施策，依托税收大数据制作享受税费优惠政策清册，实行“滴灌式”精准推送辅导，为企业讲好“开业第一课”，确保纳税人明政策、懂流程、会操作，助力企业稳步发展。今年以来，已开展精准推送11批次，推送各类政策提示提醒和办税指南1.15万条，举办可视答疑直播2期，在线收听收看、参与互动300余人次，实现了对数电票纳税人和新办企业精准辅导全覆盖。

创优不停歇 建强“税企服务站”

“税务部门在我们公司设立‘税企服务站’，指派业务骨干轮流入驻，新出台的税费优惠政策第一时间送达企业并进行辅导解读，日常的税收快报、财务附报、涉税数据直报等实现了即时提交、现场审核，确保了各类问题及时处理改正，提升了数据报送质量。既为我们提供了业务指导，还帮助我们防范了税收风险，真正把纳税服务做到了我们的心坎上。”金川集团公司办税人员汉伟表示。

金昌市税务局抽调业务骨干组建税收专家服务团队，架设联通企业的税务专网，在金川集团公司建立“税企服务站”，为纳税人提供“一站式”“个性化”涉税服务。通过“线上全时段”+“业务全流程”，实现了专题辅导培训精准便捷，复杂涉税费业务高效办理，企业涉税费诉求快速响应。同时，税务部门紧紧依托“税企服务站”，聚焦市委、市政府“强龙头、补链条、聚集群”、打造“2+4”产业链发展规划，以服务金川集团公司上下游链条企业为抓手，精准对接企业实际需求，开通企业纳税服务“直通车”，健全完善“专班+专员”全方位服务管理新模式，为企业逐户建立“成长档案”，“一对一”实施精准辅导，“立体化”开展政策帮扶，助力企业做大做强做优。

“税企服务站”升级以来，个性化服务持续拓展，目前已走访金川集团公司及上下游链条企业15户次，培训辅导财务人员65人次，受理涉税咨询20余次，收集解决企业涉税诉求6项，确保了政策及时送达、服务及时到位、风险及时防范。

闻“需”解难题 “税小蓝365”暖心

纳税人的需求就是税务人努力的方向。金昌市税务局聚焦精细服务，闻“需”而动，在金昌市金川区税务局第一税务分局成立“税小蓝365”快速响应中心，充分发挥青年干部学习能力突出、创新能力强、服务水平高的优势，针对纳税缴费不同层次诉求，按照“简单问题马上办、复杂问题精准办、疑难问题合力办”的原则，线上线下相结合，打造“峰谷窗口”“简事快办”“绿色通道”“税小蓝365小课堂”等特色窗口和服务品牌，快速反应、及时解决涉税费问题，纳税人缴费人的满意度和获得感持续提升。

“税小蓝365”快速响应中心成立以来，月均面对面辅导纳税人缴费人500余次，开展税企互动200余户次，办税服务厅前台简化办理5大类20项涉税事项，办理时间平均压缩至5分钟以内。（沈小琴 丁文岩）

来源：甘肃省税务局

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