民生无小事，枝叶总关情。上市三年来，兰州银行秉承“金融为民”初心，聚焦主责主业，通过创新宣传模式、优化金融服务等方式，因地制宜做好民生重点领域金融支持。

守护“钱袋子” 筑牢金融安全“防火墙”

一直以来，兰州银行积极推进多元化解机制建设，健全完善“一体化”管理制度，形成“1+14+1”消保制度体系，即1项基本制度、14项专项制度和1项议事规则，为消保工作深入开展提供有力保障；在强化全流程管控方面，该行统筹开展内部监督检查，持续加强合规文化建设，强化金融消费者权益保护；坚持主动纠偏、溯源整改的问题导向，及时了解群众诉求，将意见转化为改进提升的宝贵经验，有效推动消保与业务发展深入融合。

近年来，兰州银行积极探索“消保+”宣传新模式，将金融知识普及工作作为消保工作的有力抓手，宣传活动频次高、覆盖广，每年覆盖约500万人次。聚焦“一老一少一特一新”重点人群，以“联合+自主”“线上+线下”“消保+党建”“消保+文旅”“消保+体育赛事”“示范基地+金融课堂”等方式，积极开展金融知识网上有奖答题、丝绸之路消保行、消保县域行等一系列全覆盖、多层次、立体化、有特色的主题活动，让金融知识真正走进群众心里。

聚焦新场景新热点 打好惠民“组合拳”

惠民生、促消费、增后劲，三年来，兰州银行多措并举促消费惠民生，积极拓展金融惠民服务场景，进一步激发消费市场活力。

聚焦以旧换新领域，该行推出面向各类消费场景的特色金融产品和服务，联合商家开展消费品以旧换新优惠活动。该行推出“车易贷”新能源专属汽车贷款产品，联合本地头部品牌经销商，借助“汽车消费季”“青年购车节”等契机，拓宽获客渠道，增强客户购车体验；与兰州野生动物园共同发行联名信用卡，配套首刷赠门票、园内刷卡优惠享双倍积分等多重优惠权益；配套覆盖购车、购物、餐饮、文旅等生活场景的10余项优惠活动，推出“青年友好卡”，打造服务青年、吸引青年的特色品牌；开展商超消费满减、抽好礼等活动，加大与互联网头部商户的合作，在线上高频消费场景配置绑卡有礼、随机立减等活动；推出极简网申，支持自动审批、多渠道快速申请、快捷支付一键绑定等功能，为不同客户提供便捷高效的多元化、定制化服务。

坚守初心 擦亮“金融为民”底色

优化服务举措、提升服务效能，该行面向甘肃省发行“陇明公”专属卡，此卡享受15项费用减免服务，全力保障农民工工资顺利发放；设立社会保障卡“金融+社保”一站式服务网点，实现社会保障卡即来即办、立等可取，并推出特色储蓄产品，持续推进社银合作服务模式创新。

围绕健康关怀、乐享生活、金融课堂三大模块，兰州银行各支行结合客群特点组织开展主题沙龙活动，不定期邀请老年客户开展适老金融小课堂、爱心义诊、老年生日会、拍摄全家福等活动，形成“一行一特色”，打造个性化非金融服务板块。同时，该行电子渠道上线适老化“暖心版”，电话银行设立专属客服坐席，为老年客户提供一键转接、快速呼叫服务，减少选择按键及排队等待环节，及时解决老年人实际困难。截至2024年11月底，共接通1552次老年专线。

细微之处见真情，该行各网点搭建养老金融服务专区，提供“爱心专座”“爱心敬老窗口”等服务设施，提供盲文卡，大字版宣传手册、填单样本和操作手册等便捷填单服务；针对高龄、行动不便等特殊老年客户群体，根据客户情况灵活采用上门服务。截至2024年11月底，累计为老年客户办理线上、上门委托业务1200笔。

律回春渐、新元肇启，兰州银行将持续细耕金融为民“责任田”，下好纾困解难“及时雨”，以可感可见的务实举措全方位优化管理服务机制，为广大人民群众提供便民利民、高效便捷的金融服务。

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